Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ?

Si une annonce Booking.com représente plusieurs chambres identiques, Smoobu ne peut pas l'associer, car Smoobu associe une annonce Booking.com à un seul logement Smoobu. Diviser l'annonce en annonces individuelles, une par chambre physique, corrige l'association et vous donne le contrôle des prix et des disponibilités chambre par chambre. Vous faites la division vous-même dans le Booking.com Extranet ; Booking.com ne la fait plus pour vous.

Avant de commencer

Vous avez besoin de ces deux éléments avant de diviser :

• Vos identifiants de connexion au Booking.com Extranet. Toutes les étapes côté Booking.com s'y déroulent.
• Un logement Smoobu pour chaque chambre individuelle que vous séparez, sous Configuration > Propriétés, pour que chaque nouvelle annonce ait son propre logement Smoobu à associer.

Pourquoi chaque chambre a besoin de sa propre annonce

Une annonce Booking.com dont le stock dépasse 1 (une valeur Rooms to Sell supérieure à 1 dans le calendrier de l'Extranet) dit à Booking.com « j'ai plusieurs fois cette même chambre ». Smoobu associe une annonce à un logement : une annonce qui vend plusieurs chambres identiques ne peut donc pas s'associer proprement. Le calendrier et les prix de Smoobu ne modélisent pas les quantités de chambres, si bien que les réservations ressemblent à des doubles réservations et que vous ne pouvez gérer ni les prix ni les disponibilités par chambre. Après la division, chaque chambre est sa propre annonce avec un stock de 1, associée à son propre logement Smoobu.

Étapes

1. Connectez-vous au Booking.com Extranet et allez dans Property > Room Details.
2. Créez une nouvelle annonce individuelle pour chaque chambre physique, chacune avec un stock de 1, et remplissez les informations requises pour chacune (description, photos, capacité).
3. Ouvrez l'annonce d'origine et réduisez son stock à 1 ou 0.
4. Allez dans Calendar dans l'Extranet et réglez la disponibilité à 0 sur chaque nouvelle annonce pour les 2 prochaines années. Cela empêche de nouvelles réservations d'atterrir sur les nouvelles annonces pendant que vous réaffectez les existantes.
5. Dans Smoobu, connectez Booking.com avec le Property ID (ou Hotel ID) d'origine, appelé Hotel ID dans le Booking.com Extranet, et non les identifiants des chambres individuelles. Le parcours complet est dans Comment connecter Booking.com à Smoobu ?. Vos réservations existantes s'importent avec le statut Double réservation ; c'est normal, et l'étape suivante le règle.
6. Dans Smoobu, filtrez la liste Réservations sur les doubles réservations. Pour chacune, cliquez sur Modifier, remplacez le logement par la bonne chambre individuelle, cliquez sur Sauvegarder, puis sur le bouton circulaire Book Again. Il se trouve sur la page de détails de la réservation, pas sur les lignes de la liste Réservations.
7. Une fois chaque réservation réaffectée à la bonne chambre, rouvrez les nouvelles annonces depuis Smoobu plutôt qu'en modifiant le calendrier de l'Extranet à la main : utilisez Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités pour écraser la disponibilité des nouvelles annonces, ou contactez le service client de Smoobu pour qu'il pousse votre disponibilité vers Booking.com. Ne modifiez pas la disponibilité directement dans le Booking.com Extranet une fois la connexion active ; c'est votre calendrier Smoobu qui décide de ce qui est réservable. Le calendrier de Booking.com affiche alors la bonne disponibilité pour chaque annonce individuelle, et les nouvelles réservations atterrissent sur la bonne chambre à partir de là.

Vérifier que ça a marché

• Chaque chambre individuelle a sa propre annonce Booking.com, associée à son propre logement Smoobu.
• En filtrant votre liste Réservations sur les doubles réservations, il n'en reste aucune.
• Le Calendar de votre Booking.com Extranet affiche, pour chaque annonce individuelle, une disponibilité qui correspond à votre calendrier Smoobu.

Problèmes fréquents

Une réservation que j'ai réaffectée s'affiche encore comme double réservation

Vous avez sans doute sauvegardé sans cliquer sur Book Again. Modifier le logement et sauvegarder n'enregistre le changement qu'à l'intérieur de Smoobu ; Book Again relance le traitement de la réservation, y compris la mise à jour des disponibilités sur Booking.com, et c'est ce qui lève l'état de double réservation dans la synchronisation. Ouvrez la réservation, vérifiez que le logement est la bonne chambre, et cliquez sur Book Again.

Une annonce refuse encore de s'associer après la division

Vérifiez la ligne Rooms to Sell dans l'Extranet sous Rates & Availability > Calendar : chaque annonce que vous voulez associer a besoin d'une valeur de 1. Si Rooms to Sell est à 1 partout et que l'annonce refuse encore de s'associer, la cause habituelle est une politique d'annulation manquante sur le plan tarifaire ; la solution est dans Comment connecter Booking.com à Smoobu ?.

Deux annonces correspondent en réalité au même espace physique

Si la même chambre physique est vendue comme deux types d'annonce sur Booking.com (par exemple une « Single Room » et une « Double Room » qui partagent une seule chambre), créez les deux annonces, puis reliez leurs deux logements Smoobu avec la structure logement principal et sous-logement sous Configuration > Propriétés. Une réservation sur l'un bloque alors automatiquement l'autre.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.