Comment connecter Airbnb à Smoobu ?

Connecter votre compte Airbnb est une autorisation unique, sur le site d'Airbnb : vous donnez à Smoobu l'accès à tout votre compte une seule fois, puis vous associez chaque logement Smoobu à son annonce Airbnb. À partir de là, vos réservations Airbnb arrivent automatiquement dans Smoobu, et votre calendrier Smoobu tient à jour vos disponibilités sur Airbnb.

Avant de commencer

Vous avez besoin de tout ceci avant de connecter :

• Un compte hôte Airbnb avec au moins une annonce active. L'annonce doit être en ligne (Listed) sur Airbnb. Smoobu ne voit pas les annonces retirées ou mises en pause.
• Une photo de profil sur votre compte Airbnb. Airbnb bloque toute connexion à un gestionnaire de canaux (un service comme Smoobu qui gère votre calendrier et vos prix sur l'ensemble des portails) tant que votre profil hôte n'a pas de photo. N'importe quelle image convient.
• Le compte propriétaire de l'annonce. Airbnb n'autorise que le propriétaire de l'annonce à connecter un gestionnaire de canaux. Un compte co-hôte ne peut pas connecter.
• Vos logements déjà créés dans Smoobu, sous Configuration > Propriétés. Les noms n'ont pas besoin de correspondre à vos annonces Airbnb : vous les associez à la main pendant la connexion.

Une seule autorisation couvre tout votre compte Airbnb

Vous autorisez Smoobu une fois par compte Airbnb, sur le site d'Airbnb, et cette autorisation unique atteint chaque annonce du compte. Elle n'expire pas : rien à renouveler plus tard. Les ensembles de règles que vous avez créés sur Airbnb (des paramètres enregistrés de prix et de disponibilité) restent en place à la connexion. Une chose change tout de même : une fois votre compte connecté, Airbnb demande que la gestion des prix se fasse principalement dans votre gestionnaire de canaux. Vous modifiez donc vos prix à partir de là dans la partie Prix de Smoobu, plus sur Airbnb. Le Smart Pricing d'Airbnb se désactive automatiquement à la connexion : rien à désactiver au préalable. La connexion fait aussi passer vos annonces au modèle de frais « à la charge de l'hôte » (host-only), où la totalité des frais de service Airbnb vous est facturée au lieu d'être en partie à la charge du voyageur : voir Qu'est-ce que les frais Airbnb à la charge de l'hôte ?.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez Portails dans le menu de gauche. Sur la carte Airbnb, cliquez sur Connecter (ou sur Reprendre si vous avez déjà commencé).
2. Cliquez sur Connect Accounts pour lancer l'autorisation.
3. Sur le site d'Airbnb, connectez-vous avec le compte Airbnb propriétaire de l'annonce et cliquez sur Allow pour que Smoobu puisse accéder à vos annonces. Airbnb vous renvoie ensuite vers Smoobu.
4. Dans la liste Propriétés, ouvrez le menu déroulant sur la ligne d'un logement et choisissez l'annonce Airbnb correspondante.
5. Répétez l'association pour chaque logement à connecter, puis cliquez sur Continuer.
6. Laissez la première synchronisation se faire. Smoobu récupère vos réservations Airbnb existantes et envoie vos disponibilités vers Airbnb ; l'envoi des disponibilités prend en général quelques minutes.
7. Sur le dernier écran, choisissez si vous voulez activer la New Listing Promotion d'Airbnb ou des tarifs non remboursables (les deux sont facultatifs). Cliquez sur Go To Settings pour en configurer un, ou sur I'll do this later pour passer. Dans les deux cas, la connexion entre Smoobu et Airbnb est terminée.

Vérifier que ça a marché

• Vos réservations Airbnb existantes apparaissent dans votre liste Réservations de Smoobu, avec Airbnb comme portail.
• Les mêmes réservations s'affichent sur votre Calendrier Smoobu sous forme de barres de réservation sur la ligne du logement associé. Si un portail se connecte mais que ses réservations n'apparaissent jamais sur le calendrier, c'est que l'association n'a pas été terminée : revenez à la liste Propriétés et vérifiez-la.
• Bloquez une date dans votre calendrier Smoobu. En quelques minutes, cette date s'affiche comme indisponible sur votre annonce Airbnb.

Problèmes fréquents

Airbnb affiche « Complete your profile » et ne va pas plus loin

Ce message veut dire que votre profil hôte Airbnb n'a pas de photo, même si Airbnb ne le précise pas. Téléchargez n'importe quelle image directement dans la fenêtre Airbnb, sans quitter le parcours de connexion, puis continuez. Airbnb vous montrera ensuite l'écran d'autorisation pour Smoobu.

Aucune annonce n'apparaît après l'autorisation

C'est en général une confusion de session dans le navigateur : vous êtes connecté à un autre compte Airbnb dans le même navigateur. Déconnectez-vous d'Airbnb dans ce navigateur, ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis cliquez de nouveau sur Connect Accounts.

Une annonce n'apparaît pas alors que les autres s'associent sans problème

Vérifiez trois choses sur Airbnb pour cette annonce : elle est en ligne (Listed), elle n'a pas de co-hôte défini uniquement sur cette annonce, et elle n'est pas encore connectée à un autre gestionnaire de canaux. Pour en retirer un, voir Comment déconnecter Airbnb de Smoobu ?. Corrigez ce qui coince côté Airbnb, puis cliquez sur Actualiser sur la page d'association pour que Smoobu récupère à nouveau les annonces.

Je gère l'annonce au quotidien, mais quelqu'un d'autre l'a créée

Smoobu ne peut connecter qu'à travers le compte Airbnb propriétaire de l'annonce. Si un partenaire, une agence ou un proche a créé l'annonce, c'est ce compte qui doit autoriser Smoobu, même si vous vous occupez de tout le reste.

Mes prix n'arrivent pas sur Airbnb

Vérifiez d'abord que vos prix existent bien dans Smoobu : saisissez-les à la main (Définir vos prix et la durée minimale de séjour) ou importez-les depuis un portail qui synchronise les prix, comme Booking.com (Copier ou importer des prix au lieu de les saisir). Envoyez-les ensuite une fois après la connexion : allez dans Prix > Paramètres > Paramètres des prix et cliquez sur Ecraser les prix. La connexion seule ne les envoie pas. Si les prix n'arrivent toujours pas, vérifiez les réglages de prix d'Airbnb : Smart Pricing se désactive automatiquement à la connexion, mais vérifiez qu'il n'a pas été réactivé. Tant qu'il est activé, Airbnb ajuste les prix de lui-même et écrase ceux que Smoobu envoie. Désactivez-le sur Airbnb, puis renvoyez vos prix avec Ecraser les prix.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.