Le lien d'enregistrement est absent de vos messages

Quand un lien d'enregistrement en ligne n'atteint jamais vos invités, c'est en général un problème de modèle : la variable qui insère le lien ne figure pas dans le message. Ajoutez [onlineCheckInLink] à votre modèle sous Expérience > Communication. Pour les invités de Booking.com, la deuxième cause la plus fréquente est que Booking.com retire le lien du message.

Vérifiez d'abord

C'est plutôt un code de porte ou de serrure qui manque que le lien d'enregistrement ? Voir Les codes de porte n'apparaissent pas dans vos messages.
Le lien arrive, mais le formulaire ne s'ouvre pas ou ne s'envoie pas pour l'invité ? Voir Le formulaire d'enregistrement ne s'ouvre pas ou ne s'envoie pas.

La variable ne figure pas dans votre modèle

Le lien d'enregistrement ne part que si le modèle de message contient une variable d'enregistrement en ligne. Ouvrez Expérience > Communication, ouvrez le modèle qui doit porter le lien et insérez la variable depuis le panneau des variables de l'éditeur :

[onlineCheckInLink] insère le lien ; le formulaire s'ouvre dans la langue du navigateur de l'invité. C'est le choix habituel.
Des variantes par langue existent pour l'anglais, l'allemand, l'italien, le néerlandais, l'espagnol, le français et le portugais : [onlineCheckInLinkEN], [onlineCheckInLinkDE], [onlineCheckInLinkIT], [onlineCheckInLinkNL], [onlineCheckInLinkES], [onlineCheckInLinkFR], [onlineCheckInLinkPT].

Copiez la variable depuis le panneau plutôt que de la taper, pour que l'orthographe corresponde exactement. Pour savoir comment fonctionnent les modèles et les déclencheurs : Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Booking.com a retiré le lien de votre message

La messagerie de Booking.com filtre les liens web qu'elle ne reconnaît pas. Dans ce cas, l'invité voit « [link removed] » là où le lien d'enregistrement devrait se trouver, et la même chose apparaît dans votre conversation du Booking.com Extranet. Vous pouvez approuver vous-même les liens de Smoobu :

Dans le Booking.com Extranet, allez dans Property > Messaging preferences.
Sous Security Settings > Your Approved Links, choisissez Add a link.
Ajoutez le domaine de votre lien d'enregistrement, login.smoobu.com, et non le lien complet. Le lien de chaque invité est unique : approuver un lien complet n'aide donc pas l'invité suivant.

Si un invité a besoin du lien tout de suite, envoyez-le-lui plutôt par e-mail.

Le lien a expiré avant que l'invité l'utilise

Un lien d'enregistrement est valable 30 jours à compter de sa création, et il cesse de fonctionner une fois que l'invité a envoyé le formulaire. Pour une réservation faite des mois avant le séjour, un lien envoyé à la confirmation de la réservation peut être mort au moment où l'invité l'ouvre. Envoyez plutôt le message d'enregistrement plus près du séjour : dans le modèle, réglez le déclencheur sur Arrivée avec un décalage « jours avant », par exemple 7 jours avant. Un message déclenché à la confirmation de la réservation part par ailleurs quelques minutes seulement après la création de la réservation ; un déclencheur quelques jours avant l'arrivée évite à la fois le manque de temps et le problème d'expiration.

Vous ne pouvez pas savoir si un lien envoyé est encore valable

Les détails de la réservation n'indiquent pas quand un lien d'enregistrement expire. Si le lien d'une réservation faite longtemps à l'avance a pu se périmer, ne vous prenez pas la tête : ouvrez la section Enregistrement en ligne de la réservation, copiez-y le lien d'enregistrement actuel et envoyez-le à l'invité. Autre chose qui ressemble à un lien cassé sans en être un : une fois que l'invité a envoyé le formulaire, rouvrir le lien affiche « Token not found or expired ». L'invité ne peut ni rouvrir ni modifier un formulaire envoyé ; vous corrigez plutôt les informations sur la réservation.

Vérifier que c'est réglé

Ouvrez le message envoyé dans l'historique des messages de la réservation : la variable est remplacée par un lien web complet. Ouvrez ce lien dans une fenêtre de navigation privée : votre formulaire d'enregistrement en ligne s'ouvre avec les champs que vous avez configurés.

Articles associés

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

Articles dans cette section