Les codes de porte n'apparaissent pas dans vos messages

Une balise de code de serrure qui arrive vide chez l'invité signifie presque toujours que le message est parti trop tôt : avant que votre fournisseur de serrure ait généré le code. Déclenchez-le donc quelques jours avant l'arrivée plutôt qu'à la confirmation de la réservation, et le code sera prêt au moment de l'envoi.

Vérifiez d'abord

S'agit-il en réalité du lien d'enregistrement en ligne qui manque, et non d'un code de porte ? Voir Le lien d'enregistrement est absent de vos messages.
Les balises des serrures connectées fonctionnent toutes de la même façon : [igloohomeLockCode], [nukiPin], [tedeePin], [remoteLockPin], [codelocksArrivalCode], [codelocksDepartureCode] et [seamAccessCode] / [seamAccessCodes]. Chacune ne se remplit que si son intégration de serrure est connectée à votre compte Smoobu. La marche à suivre pour la connecter figure dans le guide d'installation de votre fournisseur de serrure, dans le centre d'aide Smoobu.

Le message est parti avant que le code existe

Avec le déclencheur confirmation de réservation, le message part environ trois minutes après la création de la réservation. Si votre fournisseur de serrure n'a pas encore généré le code de la réservation à ce moment-là, la balise reste vide dans le message envoyé. Réglez donc le déclencheur du modèle sur Arrivée avec un décalage en jours avant l'arrivée, ou ajoutez un second message, plus tardif, contenant le code : le code existe alors, et la balise se remplit.

Si la balise reste vide même sur un message envoyé peu avant l'arrivée, ouvrez les détails de la réservation. Aucun PIN affiché signifie que votre fournisseur de serrure n'en a jamais généré, le plus souvent parce que l'intégration n'est pas active de son côté. Vérifiez alors votre compte chez le fournisseur de serrure.

Un seul code arrive alors que vous avez deux portes

Smoobu génère un code de porte par propriété et l'envoie via une seule balise. Une propriété avec une porte d'immeuble et une porte d'appartement distinctes ne reçoit donc qu'un seul code. Il existe deux moyens de couvrir la seconde porte.

Attribuez les deux serrures à la même propriété dans le tableau de bord de votre fournisseur de serrure. Beaucoup de fournisseurs de serrures connectées permettent de rattacher plusieurs serrures à une même propriété dans leur application ou leur tableau de bord. Lorsque les deux portes appartiennent à la propriété connectée à Smoobu, le fournisseur génère le même code pour les deux, et votre balise existante (par exemple [nukiPin]) l'envoie. Nuki, par exemple, le permet. Consultez les paramètres de votre fournisseur pour savoir comment ajouter une seconde serrure à la propriété.
Écrivez un code d'entrée fixe directement dans le modèle. Si votre porte d'immeuble utilise un code permanent, identique pour tous les invités, vous n'avez pas besoin de l'intégration pour cela. Écrivez ce code en texte normal dans votre modèle de message, à côté de la balise qui insère le code de l'appartement.

igloohome : une réservation le jour même ne reçoit pas de code

Le système igloohome ne peut pas générer de code PIN pour une réservation passée le jour de l'arrivée, après l'heure de check-in configurée pour votre propriété. Smoobu n'y peut rien. Pour ces réservations, vérifiez dans l'application igloohome si vous pouvez créer un code manuellement, et envoyez-le vous-même à l'invité. La génération de code peut aussi échouer lorsque l'appareil igloohome utilise un firmware ancien ; contactez alors le support igloohome pour faire mettre à jour le firmware.

Le code disparaît du Guide Voyageur à minuit

Si vous affichez les codes de porte via le Guide Voyageur, retenez que sa visibilité par période fonctionne en jours entiers, de minuit à minuit dans votre fuseau horaire, et non selon les heures de check-in et de check-out. Un contenu réglé sur Pendant le séjour disparaît donc à 00h00 le jour du départ, soit des heures avant un check-out en fin de matinée. Pour qu'un code reste visible jusqu'au dernier matin, cochez également l'option Après le départ, et prolongez la validité du code dans votre intégration de serrure pour que le code lui-même fonctionne encore.

La balise est écrite légèrement différemment

La balise igloohome, par exemple, s'écrit [igloohomeLockCode], avec un L et un C majuscules. Plutôt que de taper une balise, copiez-la depuis le panneau des balises dans l'éditeur de modèle (Expérience > Communication, puis ouvrez le modèle) ; cela écarte la faute de frappe comme cause. Les bases sur les modèles : Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Vérifiez que c'est corrigé

Ouvrez le message envoyé dans l'historique des messages de la réservation, ou prévisualisez le modèle pour une réservation proche de l'arrivée : la balise est remplacée par un vrai code que l'invité peut saisir sur la serrure.

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Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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