Comment désactiver ou suspendre les messages automatiques ?

Pour arrêter un message automatique pour toutes les futures réservations, désactivez son modèle ; pour arrêter un seul envoi à un invité, annulez-le sur la réservation concernée. Smoobu n'a pas d'option centrale qui met en pause tous les messages automatiques d'un coup : tout se fait donc par modèle ou par réservation.

Vous cherchez plutôt à arrêter les e-mails de notification que Smoobu vous envoie, à vous l'hôte, au sujet des nouvelles réservations et des réponses des invités ? Cela se règle ailleurs, dans vos paramètres de notification personnels : voir Choisir les notifications que Smoobu vous envoie.

Avant de commencer

Il vous faut au moins un modèle de message automatique configuré. Si vous n'en avez pas encore, voir Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Désactiver un message automatique pour toutes les réservations

Dans Smoobu, allez dans Expérience > Communication.
Dans Mes modèles de message, ouvrez le modèle que vous voulez arrêter.
Décochez Send automatically?.
Cliquez sur Sauvegarder.

Le modèle n'est pas supprimé. Il reste disponible dans le menu déroulant Modèle de la zone Réponse à l'invité de chaque réservation, si bien que vous pouvez encore l'envoyer à la main aux invités qui en ont besoin.

Vérifiez que ça a fonctionné

Dès que vous décochez Send automatically?, les trois champs de délai (déclencheur, décalage en jours et heure) disparaissent de l'éditeur de modèle. Après l'enregistrement, le modèle ne se déclenche plus tout seul ; il ne part que lorsque vous le choisissez à la main sur une réservation.

Annuler ou reprogrammer un message pour une seule réservation

Pour arrêter ou déplacer un envoi unique pour un invité, par exemple un habitué qui n'a plus besoin des instructions d'enregistrement :

Ouvrez la page de détail de la réservation, par exemple depuis la liste des réservations.
Faites défiler jusqu'aux messages programmés : la liste des messages automatiques encore en attente pour cette réservation.
Supprimez le message que vous voulez arrêter, ou modifiez-le pour changer sa date d'envoi.

Le message disparaît de la liste (ou affiche sa nouvelle date), et les autres réservations ne sont pas touchées. Quand vous changez la date, le message garde son heure d'origine. Pour modifier davantage, supprimez-le et programmez un nouveau message unique.

Programmer un message unique pour une réservation

L'inverse fonctionne aussi : gardez un modèle désactivé en général et envoyez-le comme message programmé uniquement là où il convient.

Ouvrez la page de détail de la réservation.
Dans la zone des messages programmés, ajoutez un nouveau message programmé. Rédigez-le de zéro ou partez de l'un de vos modèles.
Choisissez la date d'envoi et enregistrez.

Le message apparaît dans la liste des messages programmés de cette réservation et part à la date choisie, pour cette réservation uniquement.

Il n'existe pas d'option globale au niveau du compte

La désactivation se fait par modèle : Smoobu n'a pas de réglage qui coupe tous les messages automatiques d'un coup, ni d'activation/désactivation en lot pour plusieurs modèles ensemble. Pour tout mettre en pause, décochez Send automatically? sur chaque modèle. Si vous voulez seulement que certaines propriétés ou certains portails cessent de recevoir un message, pas besoin de désactiver le modèle : restreignez plutôt sa sélection sous Propriétés ou Portails.

Problèmes fréquents

Vous avez supprimé un message programmé et son modèle manque désormais dans le formulaire de réponse

Après la suppression d'un message programmé basé sur un modèle, ce modèle peut disparaître du menu déroulant Modèle de la zone Réponse à l'invité de cette réservation, et il n'y revient pas tout seul. Copiez le texte du modèle à la main dans un message vierge et envoyez celui-ci à la place. Sur vos autres réservations, le modèle continue de fonctionner.

Vous avez désactivé des modèles mais recevez encore vous-même des e-mails de réservation

Les options des modèles ne contrôlent que ce que Smoobu envoie aux invités. Les e-mails que Smoobu vous envoie au sujet des nouvelles réservations et des messages se règlent dans vos paramètres de notification personnels : voir Choisir les notifications que Smoobu vous envoie.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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