Votre message ne s'envoie pas

Un message à un invité échoue, ou l'envoi ne se termine jamais ? Vérifiez d'abord l'adresse e-mail de l'invité sur la réservation : son absence est la raison la plus fréquente d'un envoi bloqué. Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier la réservation et ajoutez l'e-mail de l'invité.

Vérifiez d'abord

Le message part bien, mais les réponses de l'invité ne vous parviennent jamais (ou l'invité dit n'avoir rien reçu) ? C'est un problème de réception, pas d'envoi : voir Les messages des invités n'arrivent pas dans Smoobu.

La réservation n'a pas d'adresse e-mail de l'invité

Smoobu a besoin d'une adresse e-mail sur la réservation pour délivrer les messages qui partent par e-mail. Les réservations importées lors de votre première connexion à Booking.com en sont le cas fréquent : elles peuvent arriver sans l'adresse de contact Booking.com de l'invité. Ouvrez la réservation dans Réservations, cliquez sur Modifier la réservation et saisissez l'e-mail de l'invité ; pour les invités Booking.com, ajoutez l'adresse de contact en @guest.booking.com (vous la trouvez dans le Booking.com Extranet). Renvoyez ensuite le message.

Un message avec un PDF ou une facture est bloqué

Depuis mai 2026, Smoobu envoie les messages via un nouveau système d'envoi. Deux de ses règles peuvent stopper un envoi :

Un PDF destiné à un invité Booking.com part par e-mail, car la messagerie de Booking.com ne transporte pas les PDF. Si la réservation n'a pas d'adresse e-mail de l'invité, l'envoi reste bloqué jusqu'à ce que vous en ajoutiez une (voir la section ci-dessus).
Un modèle avec Ajouter une facture échoue avec une erreur lorsque la facture de la réservation n'a pas encore été créée. Créez d'abord la facture, puis envoyez le message.

Vous ne pouvez pas répondre à un e-mail qui n'est lié à aucune réservation

Lorsqu'un e-mail arrive dans votre boîte de réception Smoobu depuis une adresse rattachée à aucune réservation, l'ouverture de la réponse laisse le champ du destinataire vide, si bien que la réponse ne peut pas partir. Répondez alors depuis votre propre logiciel de messagerie, à l'adresse de l'expéditeur.

Vérifiez que c'est corrigé

Le message envoyé apparaît avec un horodatage dans l'historique des messages de la réservation et dans le fil Messages de cet invité.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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