Comment envoyer des messages depuis votre propre adresse e-mail ?

Par défaut, Smoobu envoie vos messages depuis l'adresse e-mail de votre compte, ce qui a deux inconvénients : les réponses de vos invités n'arrivent jamais dans Smoobu, et les factures ne sont pas jointes. Créez donc dans la Communication une adresse d'expéditeur qui se termine par @host.smoobu.com, avec un nom de votre choix devant, par exemple celui de votre propriété. Ce nom, vous pourrez le changer plus tard, mais vous ne pourrez plus revenir à l'envoi depuis votre adresse personnelle.

Configurer votre adresse d'expéditeur

Dans Smoobu, allez dans Expérience > Communication.
En haut de la page, tapez le nom souhaité dans le champ d'adresse devant @host.smoobu.com.
Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifiez que ça a fonctionné

Faites un test avec vous-même : ouvrez l'une de vos réservations, envoyez un court message depuis la zone Réponse à l'invité à votre propre adresse e-mail, et regardez l'e-mail reçu. L'expéditeur affiche votre nouvelle adresse @host.smoobu.com. Répondez-y, et votre réponse apparaît dans la conversation de cette réservation, sous Messages.

Pourquoi l'adresse d'expéditeur Smoobu est importante

Trois choses en dépendent :

Les réponses reviennent dans Smoobu. Les réponses des invités arrivent dans Messages et dans l'historique de conversation de la réservation. Sans l'adresse d'expéditeur, Smoobu envoie depuis l'adresse e-mail de votre compte, les réponses atterrissent dans votre boîte personnelle, et l'historique de conversation dans Smoobu reste incomplet.
Les factures ne sont jointes qu'avec elle. L'option Ajouter une facture d'un modèle de message ne joint la facture que si l'adresse @host.smoobu.com est configurée. Sans elle, l'e-mail part sans la facture, sans avertissement.
Une meilleure délivrabilité. Les e-mails envoyés au nom de votre adresse personnelle partent par un serveur qui n'est pas le vôtre, et certains fournisseurs de messagerie classent ces messages dans les spams. Les e-mails depuis votre adresse @host.smoobu.com n'ont pas ce problème.

Problèmes fréquents

Les réponses des invités n'apparaissent pas dans Smoobu

La cause la plus fréquente : aucune adresse d'expéditeur n'est configurée, et les invités répondent donc à votre adresse personnelle. Configurez l'adresse comme décrit ci-dessus ; les réponses aux messages envoyés ensuite arrivent alors dans Smoobu. Pour d'autres causes, voir Les messages des invités n'arrivent pas dans Smoobu.

Les factures ne sont pas jointes à vos messages

Configurez l'adresse d'expéditeur et assurez-vous que la facture de la réservation existe avant que le message parte. Les deux conditions sont nécessaires ; sinon, l'e-mail part sans la pièce jointe.

Puis-je revenir à mon adresse e-mail personnelle ?

Non. Une fois enregistrée, une adresse d'expéditeur ne peut plus être supprimée. Vous pouvez changer le nom devant @host.smoobu.com à tout moment, mais les e-mails aux invités continueront de partir depuis une adresse d'expéditeur Smoobu. Pour écrire à un invité depuis votre adresse personnelle, utilisez votre propre logiciel de messagerie ; notez que la réponse de l'invité arrive alors là, et non dans Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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