Le bouton Créer d'une réservation ne fait rien, ou vous renvoie vers une page de paramètres ? La cause habituelle est simple : vos paramètres de facturation ne sont pas encore renseignés. Smoobu bloque la création de factures tant que vous ne les avez pas configurés une fois. Renseignez-les, et le bouton fonctionnera ensuite.
À vérifier d'abord
- Ouvrez Configuration > Paramètres de facturation et vérifiez que tout est renseigné (coordonnées d'expéditeur, langue de facturation, monnaie, taxe). Des Paramètres de facturation vides sont la raison la plus fréquente pour laquelle Créer n'ouvre aucune facture.
Créer est grisé ou vous renvoie vers les paramètres
Vous cliquez sur Créer sur une réservation et rien ne s'ouvre, ou vous atterrissez directement sur la page des paramètres de facturation. La carte Factures vous demande de configurer d'abord vos préférences de facturation.
Smoobu conditionne la création de factures à l'existence de vos paramètres de facturation. Allez dans Configuration > Paramètres de facturation, complétez vos coordonnées d'expéditeur, votre langue de facturation, votre monnaie et votre taxe, puis sauvegardez. Rouvrez ensuite la réservation et cliquez sur Créer. Vous ne le faites qu'une seule fois. Voir Configurer votre modèle de facture pour la configuration complète.
La facture s'ouvre avec des postes vides et sans montant
L'éditeur de facture s'ouvre, mais les lignes de Détails du service sont vides et il n'y a aucun prix à facturer.
La facture reprend ses postes du prix enregistré sur la réservation (prix de base, frais de ménage, etc.). Si la réservation n'a pas de prix, Smoobu n'a rien pour remplir les lignes, et elles s'ouvrent vides. Saisissez les montants à la main dans l'éditeur, ou fixez d'abord le prix de la réservation, puis créez de nouveau la facture. Pour les réservations manuelles, le prix de base vient de votre calendrier de tarifs dans Prix : une réservation faite sur des dates sans tarif défini n'a donc aucun prix à facturer.
Le PDF indique un montant « dû » alors que la réservation est réglée
Vous avez marqué la réservation comme payée, mais le PDF de la facture affiche toujours un montant comme dû plutôt que Payé.
La mention Payé est produite par le prestataire de facturation et n'apparaît qu'une fois le montant dû ramené à zéro. Enregistrez un paiement du montant total pour que le solde dû soit nul. Le PDF affiche alors Payé.
Un poste dupliqué refuse de disparaître
En modifiant une facture, un poste se duplique et vous n'arrivez pas à retirer la copie en trop.
Retirez tous les postes de la facture et sauvegardez, puis rajoutez-les et sauvegardez de nouveau. Le doublon ne réapparaît pas.
Vous ne pouvez pas créer de factures quand Smoobu est en russe
La création de factures n'est pas disponible tant que la langue de l'interface Smoobu est réglée sur le russe. Elle fonctionne dans toutes les autres langues.
Réglez la langue de l'interface sur le français, ou toute autre langue que le russe, créez la facture, puis revenez au russe si vous le souhaitez.
Vérifier que le problème est résolu
La carte Factures de la réservation liste votre nouvelle facture avec un numéro et un statut, et Télécharger en PDF produit un PDF avec les bons montants, la taxe, l'expéditeur et le destinataire.
Articles connexes
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- Configurer votre modèle de facture
- Comment fonctionne la facturation électronique de Smoobu pour l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie
Toujours bloqué ?
Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :
- Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
- Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
- Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
- Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
- Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.
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