Wie funktionieren Nachrichten mit Airbnb und Booking.com?

Bucht ein Gast über Airbnb oder Booking.com, laufen deine Nachrichten nicht per E-Mail, sondern über das Nachrichtensystem des jeweiligen Portals. Das erklärt drei Dinge: Deine Formatierung kann beim Gast anders aussehen, manche Booking.com-Nachrichten erscheinen erst verzögert, und Smoobu schickt dir dafür keine eigene Benachrichtigung.

Deine Nachrichten laufen über das Portal, nicht per E-Mail

Bei Airbnb- und Booking.com-Buchungen läuft alles über die Nachrichtenverbindung des Portals: deine manuellen Antworten genauso wie automatische Nachrichten. Der Gast liest sie direkt in seiner Airbnb- oder Booking.com-Konversation, genau dort, wo er sie erwartet, und seine Antworten nehmen denselben Weg zurück. In Smoobu findest du sie im Posteingang Nachrichten, angehängt an die jeweilige Buchung.

Voraussetzung ist eine volle Portalverbindung. Eine iCal-Anbindung überträgt nur Kalenderdaten, Gästenachrichten laufen darüber in keine Richtung. Bei Direktbuchungen und Buchungen über deine eigene Webseite schreibt Smoobu dem Gast stattdessen per E-Mail.

Formatierung und Anhänge folgen den Regeln des Portals

Airbnb und Booking.com entfernen HTML-Formatierung aus eingehenden Nachrichten, und zwar auf ihrer Seite, nicht in Smoobu. Aus fettem Text, Farben und Layout einer formatierten Vorlage wird beim Gast also reiner Text; Bilder kommen als Link an statt als eingebettetes Bild. Schreib Vorlagen für diese Portale deshalb gleich in reinem Text, dann sieht der Gast genau das, was du geschrieben hast.

Bei Booking.com kann es zusätzlich passieren, dass Zeilenumbrüche in der Gesprächsansicht verloren gehen und Absätze ineinanderlaufen, obwohl deine Vorlage sie enthält. Eine Einstellung dagegen gibt es auf deiner Seite nicht. Betrifft das deine Nachrichten, wende dich an das Smoobu-Team.

2026 hat Smoobu den Nachrichtenversand überarbeitet, und die Neuerung ist inzwischen für alle Konten aktiv. Seitdem gilt: Bilder an Booking.com-Gäste gehen als echte Anhänge raus, bis zu 1 MB pro Bild. PDFs an Booking.com-Gäste verschickt Smoobu stattdessen per E-Mail; dafür braucht die Buchung eine Gäste-E-Mail-Adresse, ohne sie ist der Versand blockiert. Auch Anhänge an Airbnb-Gäste gehen per E-Mail. Und die Nachrichtenvorschau zeigt dir genau den Text, der auf dem jeweiligen Portal ankommt. Fehlt die E-Mail-Adresse des Gastes in der Buchung, frag sie beim Gast an, damit diese E-Mail-Wege funktionieren.

Wann Booking.com-Nachrichten in Smoobu ankommen

Reguläre Gästegespräche von Booking.com werden in Smoobu importiert, sobald sie stattfinden. Seit Oktober 2025 werden auch die Systemnachrichten von Booking.com automatisch importiert: Anfragen zur Check-in-Zeit, Buchungsänderungen und Serviceanfragen.

Ein Typ hinkt noch hinterher: sogenannte Nachrichtenanfragen, bei denen der Gast auf Booking.com eine vorgefertigte Option antippt, etwa die Anfrage nach einem frühen Check-in. Sie können länger brauchen, bis sie erscheinen, weil Booking.com sie getrennt von den regulären Nachrichten ausliefert und sie noch nicht Teil des schnelleren Imports sind. Alles andere (reguläre wie Systemnachrichten) wird automatisch importiert. Kommen Booking.com-Nachrichten wirklich nicht in Smoobu an, ist das kein normales Verhalten, sondern ein Problem, das sich beheben lässt: siehe Gästenachrichten kommen nicht in Smoobu an.

Benachrichtigungen bleiben beim Portal

Schreibt dir ein Airbnb- oder Booking.com-Gast, benachrichtigt dich das Portal bereits selbst; Smoobu schickt dir deshalb keine zusätzliche E-Mail und keine Push-Benachrichtigung. Lass die portaleigenen Benachrichtigungen in der App oder den Kontoeinstellungen des Portals also eingeschaltet. Worüber Smoobu selbst dich benachrichtigen soll, wählst du aus: siehe Wähle, welche Benachrichtigungen Smoobu dir schickt.

Häufige Fragen

Warum sieht der Gast eine smoobu.com-Absenderadresse?

Alles, was über Smoobus Versandsystem läuft, kann beim Gast mit einer smoobu.com-Absenderadresse ankommen, auch Nachrichten von verbundenen Integrationen wie einem Smart Lock oder einem Check-in-Tool. Ein smoobu.com-Absender bedeutet also nicht automatisch, dass die Nachricht aus einer deiner Smoobu-Vorlagen stammt. Bekommt ein Gast denselben Inhalt doppelt, prüfe deshalb, ob eine verbundene Integration ihn ebenfalls verschickt. Und sollen deine E-Mails stattdessen von deiner eigenen Adresse kommen, hilft dir Wie sende ich Nachrichten von meiner eigenen E-Mail-Adresse? weiter.

Ein Link, den ich einem Booking.com-Gast geschickt habe, ist aus der Nachricht verschwunden

Booking.com filtert manchmal externe Links aus Gästenachrichten heraus, zum Beispiel deinen Link zum Online-Check-in oder zur Gästemappe; im Booking.com Extranet erscheint der Link dann als entfernt. Zwei Auswege: Schick dem Gast den Link per E-Mail. Oder hinterlege die Domain deines Links im Booking.com Extranet als vertrauenswürdigen Link, dann wird sie nicht mehr entfernt: Geh zu Property > Messaging preferences > Security Settings > Your Approved Links und füge die Domain hinzu. Alle Schritte im Detail findest du in Der Check-in-Link fehlt in deinen Nachrichten.

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Wenn das deine Frage nicht beantwortet hat, hilft dir das Smoobu-Team gern. Öffne in Smoobu das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts für eine schnelle Frage während der Geschäftszeiten.