Wie nutze ich KI-Antwortvorschläge für Gästenachrichten?

Du willst schnell auf eine Gästenachricht antworten? Smoobu schreibt dir einen Antwortvorschlag, der auf den bisherigen Verlauf der Unterhaltung aufbaut. Du kannst ihn überprüfen, anpassen und personalisieren, bevor du ihn sendest.

Bevor du loslegst

Beides brauchst du, bevor ein Vorschlag entstehen kann:

• Eine offene Unterhaltung mit einem Gast. Der Vorschlag entsteht aus dem Verlauf einer Unterhaltung, die du bereits führst. Mehr dazu in Wie funktioniert die Gästekommunikation in Smoobu?.
• Du bist im Tab Nachrichten. Automatische Antwortvorschläge gibt es derzeit nur dort.

Einen Antwortvorschlag erstellen

1. Gehe zum Tab Nachrichten und öffne die Unterhaltung, auf die du antworten möchtest.
2. Klicke unter der Nachricht des Gastes auf das Zauberstab-Symbol, um einen automatischen Antwortvorschlag zu erstellen.
3. Warte einige Sekunden, während der Vorschlag erstellt wird.
4. Überprüfe den vorgeschlagenen Text und nimm bei Bedarf Änderungen vor.

Vorschlag anpassen oder bearbeiten

Du kannst den vorgeschlagenen Text mit den verfügbaren Optionen anpassen:

• Freundlich: macht die Antwort wärmer und persönlicher.
• Professionell: passt den Ton an und macht ihn formeller.
• Kürzen: erstellt eine kürzere Version der Antwort.

Wenn du mit der Antwort zufrieden bist:

• Klicke auf Senden, um den vorgeschlagenen Text direkt zu verschicken.
• Klicke auf Bearbeiten, wenn du weitere Änderungen vornehmen, die Nachricht personalisieren oder die Übersetzungsfunktion nutzen möchtest, bevor du sie sendest. Die Übersetzung beschreibt Wie übersetze ich Gästenachrichten mit KI?.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Ein paar Sekunden nachdem du auf das Zauberstab-Symbol geklickt hast, steht der Vorschlag zum Lesen und Ändern bereit. Klickst du auf Senden, geht er als deine Antwort in dieser Unterhaltung an den Gast.

Woraus Smoobu den Vorschlag schreibt

Der Vorschlag greift auf Inhalte zurück, die bereits in deinem Konto stehen:

• Nachrichtenvorlagen.
• Inhalt der Gästemappe: ausschließlich Inhalte, die du selbst erstellt hast.
• Buchungssystem: Reinigungsgebühr, Gebühr für zusätzliche Gäste und weitere Posten.
• Webseiten-Baukasten: die Angaben zu deiner Unterkunft, darunter Adresse, Informationen zur Unterkunft, Ausstattung, Anreise, Umgebung, Zimmer und Betten sowie weitere wichtige Hinweise, dazu Hausordnung und Kontaktdaten des Gastgebers.
• Online-Check-in: Beschreibung sowie optionale und obligatorische Felder.
• Buchungsdetails: Zahlungsstatus aus den Zahlungsabläufen, Notizen, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie PIN-Codes.

In welcher Sprache der Vorschlag geschrieben ist

Vorschläge werden in der Sprache erstellt, die in deinem Smoobu-Konto eingestellt ist. Eine Einschränkung gibt es nicht: Jede Sprache, die Smoobu anbietet, ist möglich. Wie formell der Ton ausfällt, hängt von dieser Sprache ab. Französische Vorschläge verwenden einen formellen Ton, alle anderen Sprachen einen informellen.

Häufige Probleme

Kann ich den Hinweis ausblenden, der bei einem Vorschlag erscheint?

Ja. In jeder Unterhaltung, für die ein Vorschlag erstellt wurde, erscheint ein Hinweis zur Einhaltung von Vorschriften. Du kannst ihn für jede Unterhaltung einzeln ausblenden. Danach erscheint er in dieser Unterhaltung nicht erneut.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.