Meine Nachricht lässt sich nicht senden

Eine Nachricht an einen Gast schlägt fehl oder der Versand geht einfach nicht durch? Prüfe als Erstes, ob in der Buchung eine E-Mail-Adresse des Gastes steht: Ihr Fehlen ist der häufigste Grund für einen blockierten Versand. Öffne die Buchung, klicke auf Buchung bearbeiten und trage die Adresse ein.

Prüfe das zuerst

Lässt sich die Nachricht zwar senden, aber die Antworten des Gastes erreichen dich nie (oder der Gast sagt, es sei nichts angekommen)? Dann ist das ein Zustellproblem, kein Sendeproblem: siehe Gästenachrichten kommen nicht in Smoobu an.

Der Buchung fehlt die Gäste-E-Mail-Adresse

Damit Smoobu eine Nachricht per E-Mail zustellen kann, braucht die Buchung eine E-Mail-Adresse. Besonders oft betrifft das Buchungen, die beim ersten Verbinden von Booking.com importiert wurden: Sie kommen manchmal ohne die Booking.com-Kontaktadresse des Gastes an. Öffne die Buchung unter Buchungen, klicke auf Buchung bearbeiten und trage die E-Mail-Adresse des Gastes ein; bei Booking.com-Gästen ist das die @guest.booking.com-Adresse aus dem Booking.com-Extranet. Sende die Nachricht danach erneut.

Eine Nachricht mit PDF oder Rechnung wird blockiert

Seit Mai 2026 verschickt Smoobu Nachrichten über ein neues Versandsystem. Zwei seiner Regeln können einen Versand stoppen:

Ein PDF an einen Booking.com-Gast wird per E-Mail verschickt, weil das Nachrichtensystem von Booking.com keine PDFs überträgt. Fehlt der Buchung die E-Mail-Adresse des Gastes, bleibt die Nachricht liegen, bis du eine einträgst (siehe den Abschnitt oben).
Eine Vorlage mit Rechnung anfügen führt zu einer Fehlermeldung, wenn die Rechnung zur Buchung noch nicht erstellt ist. Erstelle zuerst die Rechnung und sende die Nachricht dann.

Du kannst nicht auf eine E-Mail antworten, die zu keiner Buchung gehört

Kommt eine E-Mail von einer Adresse in deinen Smoobu-Posteingang, die zu keiner Buchung gehört, bleibt das Empfängerfeld beim Öffnen der Antwort leer; die Antwort lässt sich so nicht senden. Antworte in dem Fall aus deinem eigenen E-Mail-Programm an die Absenderadresse.

So prüfst du, ob es behoben ist

Die gesendete Nachricht erscheint mit Zeitstempel im Nachrichtenverlauf der Buchung und im Nachrichten-Verlauf dieses Gastes.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

Beiträge in diesem Abschnitt