Comment envoyer des messages depuis votre propre adresse e-mail ?

Cette page est en cours de déploiement. Tous les comptes Smoobu n'ont pas encore la nouvelle page des modèles de messages. Si vous ouvrez Expérience > Communication sans y voir de bouton Modifier l'alias et le SMTP, votre compte n'est pas encore concerné. Votre alias @host.smoobu.com actuel continue de fonctionner exactement comme avant, et vous n'avez rien à faire.

Vous pouvez envoyer vos e-mails aux voyageurs depuis votre propre adresse en connectant votre propre serveur e-mail à Smoobu. Votre compte Smoobu possède par ailleurs un alias qui se termine par @host.smoobu.com. Smoobu le crée pour vous à partir de votre e-mail d'inscription (les comptes qui n'en ont jamais eu en reçoivent un automatiquement à partir du 28 septembre 2026), et il reste en place même quand vous envoyez depuis votre propre adresse : les voyageurs ne le voient jamais, et Smoobu s'en sert pour ramener leurs réponses dans Messages. Si vous souhaitez seulement changer le nom qui précède @host.smoobu.com, voyez la question à la fin de cet article.

Avant de commencer

Il vous faut tout ceci avant de connecter votre propre serveur e-mail :

• L'adresse e-mail que les voyageurs doivent voir est sur votre propre domaine (par exemple reservations@votre-domaine.fr) ou vient d'un service d'e-mailing comme Brevo.
• Les paramètres SMTP de votre fournisseur e-mail : hôte, port, méthode de chiffrement, ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte. Les pages d'aide de votre fournisseur les indiquent, généralement sous « SMTP » ou « envoyer des e-mails depuis un autre programme ».
• Votre alias @host.smoobu.com est renseigné. Il est indispensable pour que les réponses arrivent dans Smoobu, et il ne peut pas rester vide. Si le vôtre est encore vide, cliquez sur Modifier l'alias et le SMTP, tapez un nom devant @host.smoobu.com et enregistrez ; à partir du 28 septembre 2026, Smoobu remplit lui-même les alias vides.

Connecter votre propre serveur e-mail

1. Dans Smoobu, allez dans Expérience > Communication.
2. En haut de la page, cliquez sur Modifier l'alias et le SMTP.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez l'onglet Serveur SMTP personnalisé.
4. Saisissez le Hôte et le Port fournis par votre fournisseur e-mail, puis choisissez dans Chiffrement le chiffrement qu'il exige : TLS, SSL ou Aucun.
5. Saisissez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe de la boîte.
6. Saisissez dans Adresse d'envoi l'adresse que les voyageurs verront, et dans Nom de l'expéditeur le nom à afficher à côté, par exemple celui de votre logement.
7. Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifiez que ça a fonctionné

Ouvrez l'une de vos réservations et envoyez-vous un court message depuis le champ Réponse à l'invité, en indiquant votre propre adresse e-mail comme destinataire. L'e-mail arrive avec l'adresse et le nom d'expéditeur que vous avez saisis. Répondez-y : votre réponse apparaît dans la conversation de cette réservation, dans Messages. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez d'abord l'hôte, le port et la méthode de chiffrement par rapport aux paramètres SMTP de votre fournisseur ; une mauvaise combinaison en est la cause habituelle.

Pourquoi l'alias @host.smoobu.com reste

Deux choses en dépendent, que vous envoyiez ou non depuis votre propre adresse :

• Les réponses reviennent dans Smoobu. Les réponses des voyageurs passent par votre alias @host.smoobu.com pour arriver dans Messages et dans la conversation de la réservation. Les voyageurs ne voient pas cet alias.
• Une meilleure délivrabilité sans serveur à vous. Si vous n'avez pas connecté votre propre serveur e-mail, les e-mails partent de votre alias @host.smoobu.com. Les e-mails envoyés au nom d'une adresse personnelle par un serveur qui n'est pas le vôtre finissent plus souvent dans les spams.

Problèmes fréquents

Les réponses des voyageurs n'apparaissent pas dans Smoobu

Les réponses reviennent par votre alias @host.smoobu.com. Vérifiez qu'il est renseigné : cliquez sur Modifier l'alias et le SMTP et regardez l'alias dans le premier onglet. Si elle y est et que des réponses manquent quand même, les autres causes sont dans Les messages des invités n'arrivent pas dans Smoobu.

Les factures ne sont pas jointes à vos messages

Assurez-vous que la facture de la réservation existe avant l'envoi du message. L'option Ajouter une facture la joint, que l'e-mail parte de votre alias @host.smoobu.com ou par votre propre serveur e-mail ; sans facture existante, l'e-mail part sans pièce jointe.

Je veux seulement changer le nom devant @host.smoobu.com

Cliquez sur Modifier l'alias et le SMTP, tapez le nouveau nom devant @host.smoobu.com et cliquez sur Sauvegarder. Le nom ne doit pas déjà être utilisé par un autre compte Smoobu, et le champ ne peut pas rester vide. Les voyageurs ne voient pas cet alias : ce nom est pour vous, c'est là que Smoobu reçoit leurs réponses.

Je veux revenir à l'envoi depuis mon alias @host.smoobu.com

Cliquez sur Modifier l'alias et le SMTP, passez de l'onglet Serveur SMTP personnalisé à l'onglet qui affiche votre alias @host.smoobu.com, puis cliquez sur Sauvegarder. Smoobu envoie alors de nouveau depuis votre alias @host.smoobu.com, et les réponses continuent d'arriver dans Messages. Vos paramètres SMTP ne servent pas pour cela ; vous pourrez reconnecter votre propre serveur plus tard dans la même fenêtre.

Puis-je supprimer l'alias @host.smoobu.com et n'utiliser que mon e-mail personnel ?

Non. Chaque compte conserve un alias @host.smoobu.com, car c'est par lui que les réponses reviennent dans Smoobu. Ce que vous pouvez faire, c'est connecter votre propre serveur e-mail comme décrit plus haut, pour que les voyageurs voient votre propre adresse comme expéditeur. Pour écrire à un voyageur depuis votre messagerie personnelle, envoyez l'e-mail de là ; sa réponse arrivera alors dans cette messagerie, et non dans Smoobu.

Articles liés

• Comment fonctionne la communication avec les invités dans Smoobu ?
• Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?
• Les messages des invités n'arrivent pas dans Smoobu

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.