L'onglet Messages, nouveau et amélioré, est désormais disponible. Son design élégant et intuitif, ses performances accrues et ses fonctionnalités améliorées facilitent et fluidifient plus que jamais la gestion de la communication avec les invités.
Marquer les conversations comme lues
Marquer les conversations comme non lues
Supprimer des conversations et des messages
Filtres
Sélection de la date
Détails supplémentaires sur chaque réservation
Conversation
Envoyer des messages
Marquer les conversations comme lues
Vous ne pouvez marquer les conversations comme lues que si elles contiennent des messages entrants.
Pour marquer des conversations comme lues :
Cliquez sur le Menu ⋯ (Plus d'options).
Sélectionnez la ou les conversations.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Marquer des conversations comme non lues
Vous ne pouvez marquer des conversations comme non lues que si elles contiennent des messages entrants.
En bloc :
Cliquez sur le Menu ⋯ (Plus d'options).
Sélectionnez les conversations.
Cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe.
Individuellement
Vous pouvez soit :
Cliquer sur ⋯ à côté de la conversation et sélectionner Marquer comme non lu,
OU
Ouvrir/sélectionner la conversation et cliquer sur l'icône en forme d'enveloppe dans le coin supérieur droit.
Suppression de conversations et de messages
Lorsque vous supprimez un message ou une conversation, celui-ci ou celle-ci est définitivement supprimé(e) de Smoobu.
Remarque : les éléments supprimés dans Smoobu ne sont pas supprimés des Portails de réservation eux-mêmes.
Supprimer une seule conversation
Vous pouvez soit :
Cliquer sur le ⋯ à côté de la conversation et sélectionner Supprimer,
OU
Ouvrir/sélectionner la conversation et cliquer sur l'icône de la corbeille dans le coin supérieur droit.
Supprimer des conversations en masse
Cliquez sur le Menu ⋯ (Plus d'options).
Sélectionner les conversations.
Cliquer sur l'icône de la corbeille et confirmer la suppression.
Supprimer un seul message
Dans une conversation, survolez le message que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône de la corbeille.
Filtres
Sous Filtres, vous pouvez trier les messages par Lu, Non lu, Portails ou Étiquettes.
Les filtres que vous avez sélectionnés sont enregistrés chaque fois que vous ouvrez l'onglet Messages.
Sélection de la date
Par défaut, les conversations des 6 derniers mois sont affichées.
Les messages sont disponibles pendant 2 ans maximum.
Vous pouvez personnaliser la plage de dates selon vos besoins, mais elle sera automatiquement réinitialisée à la plage par défaut après 2 heures.
Détails supplémentaires sur chaque réservation
Dans le coin supérieur droit, vous pouvez voir la date d'arrivée, la date de départ, la Propriété et le statut.
Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher des informations supplémentaires, notamment l'adresse e-mail de l'invité, son numéro de téléphone, ses heures d'arrivée et de départ, le nombre d'adultes et d'enfants, les informations de prépaiement, le prix total et la date de création de la réservation.
Vous pouvez modifier la réservation directement à partir de cet onglet ou cliquer sur « Afficher plus » pour accéder aux détails de la réservation.
Conversation
Sous « Détails supplémentaires », vous trouverez l'historique complet de la conversation, y compris les échanges entre vous (l'Hôte) et l'Invité, ainsi que tous les Messages impliquant des destinataires tiers.
Pour plus de clarté, les messages sont codés par couleur comme suit :
Bleu foncé : Hôte
Bleu clair : Invité
Gris : Assistant ou destinataire tiers (ces messages ne sont pas visibles par l'invité)
Commentaires
4 commentaires
Bonjour
Je vois bien l'historique des conversation avec le process que vous mentionnez et que j'avais bien en tete, mais il ne m'est pas possible de répondre directement au client depuis SMOOBU : aucune boite de dialogue d'apparait et rien ne s'ouvre quand je clique sur la petite icone avec des personnages à côté du message voyageur.
Je suis à chaque fois obligée d'aller dans BOOKING ou AIR BNB pour faire mes réponses : pouvez vous m'aider, svp?
Cdlt
Carole CHAMPALOU
Bonjour Carole,
Dans Smoobu, lorsque vous cliquez sur une réservation et sélectionnez Détails, vous aurez l'historique sur la droite et la possibilité d'y répondre comme expliqué ci-haut.
Si vous n'avez pas la possibilité d'y répondre, c'est que vous consultez une réservation depuis un compte ''assistant'' (Autorisation) et sur lequel vous n'avez le droit d'écriture pour y répondre.
N'hésitez pas à soumettre une demande à notre support si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Bonjour
Je constate que mes clients ne reçoivent pas toujours les messages que je leur envoie depuis smobu
Par contre ils apparaissent bien dans l'historique des conversations et je les crois reçus par le destinataire
Merci de voir ce problème
Jean Gédouin
Bonjour Jean
Merci de nous avoir contacté. Si le message est visible dans l'historique de messages dans Smoobu, cela signifie qu'il a été envoyé de notre côté. Pour limiter les problèmes de courrier indésirable/ Spam, nous vous recommandons fortement d'utiliser l'adresse @host.smoobu.com. Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet dans ce guide
N'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support incluant 1 ou 2 exemples de réservations afin qu'il puissent vérifier ces cas précisément.
Merci et bonne journée!
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