Comment connecter RemoteLock ou une serrure Yale à Smoobu ?

RemoteLock sert de passerelle vers plusieurs marques de serrures : August, HID, Kwikset, Schlage et Yale. Votre serrure se connecte donc via RemoteLock, et non directement à Smoobu. Si vous avez une serrure Yale, c'est par là qu'il faut passer, car Yale n'a pas de connexion distincte. Une fois la connexion en place, RemoteLock crée un code PIN pour chaque réservation et Smoobu l'envoie via la balise [remoteLockPin].

Avant de commencer

Il vous faut tout ceci avant de lancer la connexion :

• Un compte RemoteLock où vos serrures sont déjà ajoutées.
• L'accès API sur ce compte. RemoteLock l'active pour vous. Écrivez à leur équipe d'assistance API, précisez que vous êtes client Smoobu et indiquez l'adresse e-mail de votre compte RemoteLock. Attendez leur confirmation avant d'aller plus loin.
• Une propriété dans Smoobu à laquelle rattacher chaque serrure.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace, allez dans la catégorie Smart Home et sélectionnez RemoteLock. Laissez cette page ouverte : c'est ici que vous collerez vos identifiants à l'étape 5.
2. Une fois votre accès API confirmé par RemoteLock, ouvrez leur site développeur developer.remotelock.com et créez une nouvelle application OAuth.
3. Renseignez le nom de l'application et l'URL de redirection comme suit. Laissez les autres champs vides.
   • Name : Smoobu
   • Redirect URL : https://login.smoobu.com/
4. Copiez tout de suite le Client ID et le Client Secret, et gardez-les en lieu sûr. RemoteLock n'affiche le secret qu'une seule fois.
5. De retour sur la page RemoteLock dans Smoobu, collez-y le Client ID et le Client Secret.
6. Rattachez chacune de vos propriétés à la serrure RemoteLock qui lui correspond.
7. Ouvrez votre message automatique d'arrivée et insérez la balise [remoteLockPin]. Copiez-la depuis le panneau des balises plutôt que de la taper.

Vérifiez que ça a fonctionné

• Vos serrures RemoteLock apparaissent dans Smoobu et chacune est rattachée à une propriété.
• Prévisualisez le message envoyé à l'invité sur une réservation à venir : la balise [remoteLockPin] est remplacée par un vrai code PIN.

Problèmes fréquents

RemoteLock refuse la connexion

La cause la plus fréquente : l'accès API n'est pas encore actif. Il n'est pas ouvert d'office, c'est RemoteLock qui doit l'activer de son côté. Vérifiez donc que vous avez bien leur confirmation avant de coller vos identifiants.

Vous avez perdu le Client Secret

RemoteLock n'affiche le secret qu'au moment où l'application est créée. Si vous ne l'avez plus, créez une nouvelle application OAuth sur leur site développeur, puis collez le nouveau Client ID et le nouveau Client Secret dans Smoobu.

La balise s'affiche en texte au lieu d'un code

La balise s'écrit [remoteLockPin], avec un L et un P majuscules. Copiez-la depuis le panneau des balises de l'éditeur de messages. Les codes de porte n'apparaissent pas dans vos messages passe en revue les autres causes.

Votre serrure Yale n'apparaît pas

Les serrures Yale arrivent dans Smoobu en passant par RemoteLock : la serrure doit donc d'abord être configurée dans votre compte RemoteLock. Si elle n'y figure pas, ajoutez-la dans RemoteLock avant de la rattacher à une propriété dans Smoobu.

Un invité a reçu deux codes différents pour une même réservation

C'est un problème connu sur les réservations provenant de certains portails. Envoyez à l'invité le code affiché sur la réservation dans Smoobu, et contactez l'assistance Smoobu pour que votre cas soit ajouté au signalement de ce problème.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.