Standardmäßig verschickt Smoobu deine Nachrichten von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Das hat zwei Haken: Antworten deiner Gäste erreichen Smoobu nie, und Rechnungen werden nicht angehängt. Lege deshalb in der Kommunikation eine eigene Absenderadresse an, die auf @host.smoobu.com endet; den Namen davor wählst du selbst, zum Beispiel den deiner Unterkunft. Diesen Namen kannst du später jederzeit ändern, zurück zu deiner persönlichen Adresse kommst du danach aber nicht mehr.
Deine Absenderadresse einrichten
- Gehe in Smoobu zu Gästeerlebnis > Kommunikation.
- Tippe oben auf der Seite den gewünschten Namen in das Adressfeld vor @host.smoobu.com.
- Klicke auf Speichern.
So prüfst du, ob es geklappt hat
Mach einen Test mit dir selbst: Öffne eine deiner Buchungen, schicke aus der Box Gast antworten eine kurze Nachricht an deine eigene E-Mail-Adresse und sieh dir die eingehende E-Mail an. Als Absender steht dort deine neue Adresse @host.smoobu.com. Antworte darauf, und deine Antwort taucht im Gesprächsverlauf dieser Buchung unter Nachrichten auf.
Warum die Smoobu-Absenderadresse wichtig ist
Drei Dinge hängen davon ab:
- Antworten kommen zurück in Smoobu. Antworten deiner Gäste laufen in Nachrichten und in den Gesprächsverlauf der Buchung. Ohne die Absenderadresse verschickt Smoobu von der E-Mail-Adresse deines Kontos, Antworten landen in deinem persönlichen Postfach, und der Gesprächsverlauf in Smoobu bleibt lückenhaft.
- Rechnungen werden nur damit angehängt. Die Option Rechnung anfügen an einer Nachrichtenvorlage hängt die Rechnung nur an, wenn die Adresse @host.smoobu.com eingerichtet ist. Fehlt sie, geht die E-Mail ohne Rechnung raus, ganz ohne Warnung.
- Bessere Zustellung. E-Mails im Namen deiner persönlichen Adresse laufen über einen fremden Server, und manche E-Mail-Anbieter schieben solche Nachrichten in den Spam. E-Mails von deiner Adresse @host.smoobu.com haben dieses Problem nicht.
Häufige Probleme
Antworten von Gästen tauchen nicht in Smoobu auf
Die häufigste Ursache: Es ist keine Absenderadresse eingerichtet, und die Gäste antworten deshalb an deine persönliche Adresse. Richte die Adresse wie oben beschrieben ein. Antworten auf Nachrichten, die du danach verschickst, landen dann in Smoobu. Weitere Ursachen findest du unter Gästenachrichten kommen nicht in Smoobu an.
Rechnungen werden nicht an deine Nachrichten angehängt
Richte die Absenderadresse ein und stelle sicher, dass die Rechnung zur Buchung schon existiert, bevor die Nachricht rausgeht. Beides muss stimmen, sonst geht die E-Mail ohne Anhang raus.
Kann ich zu meiner persönlichen E-Mail-Adresse zurückwechseln?
Nein. Eine einmal gespeicherte Absenderadresse lässt sich nicht mehr entfernen. Den Namen vor @host.smoobu.com kannst du jederzeit ändern, aber E-Mails an Gäste kommen weiterhin von einer Smoobu-Absenderadresse. Wenn du einem Gast von deiner persönlichen Adresse schreiben willst, nimm dein eigenes E-Mail-Programm. Die Antwort des Gastes landet dann allerdings dort und nicht in Smoobu.
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Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
8 Kommentare
mir ist es nicht möglich eine individuelle
@host.smoobu.com Adresse unter Nachrichten einzurichten
das Feld ist blockiert
Hallo,
mir aufgefallen, dass du mittlerweile eine virtuelle Smoobu Email erstellt hast. Wahrscheinlich handelte es sich nur um ein vorübergehendes Problem.
Viele Grüße
Hallo,
ich kann keine E-Mail empfangen auf der virtuellen Smoobu Adresse, was muss ich hier einstellen?
Viele Grüße
Hallo zusammen, könnt ihr mir bitte sagen, bei welchen Portalen aktuell die Gästekommunikation über Smoobu gut funktioniert?
Booking und Airbnb nutze ich seit 3 Jahren erfolgreich, da klappt es hervorragend.
Bei Hometogo, geht es auch, da beginne ich erst und habe noch keine Erfahrung.
Bei welchen Portalen klappt die Anbindung der Gästekommunikation denn noch gut?
Danke und viele Grüße, Boris
Es wäre bei der virtuellen Smoobu Adresse wirklich toll, wenn der Name der Unterkunft/der Firma erscheint und nicht die E-Mail Adresse: ...@host.smoobu.com. Das wirkt irgendwie wenig seriös!
Ich sehe es ebenfalls wie Aurel. Gibt es die Möglichkeit, dass man wenigstens ein Profilbild und seinen eigenen Namen eintragen kann, ähnlich wie das bei Gmail angezeigt wird?
Hallo die Nachrichtenfunktion ist blockiert woran liegt das?
es sind auch keine geplanten Nachrichten mehr ersichtlich
Bitte das konfigierbar machen. SMTP Relay settings - tagging wird ja ordentlich unterstuetzt. Ich moechte meine eigenen Domains verwenden!
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