Diese Seite wird gerade schrittweise freigeschaltet. Noch nicht jedes Smoobu-Konto hat die neue Seite für Nachrichtenvorlagen. Siehst du unter Gästeerlebnis > Kommunikation keinen Button Alias & SMTP bearbeiten, ist dein Konto noch nicht an der Reihe. Dein bestehender @host.smoobu.com-Alias funktioniert weiter wie bisher, und du musst nichts tun.
Du kannst Gast-E-Mails von deiner eigenen E-Mail-Adresse verschicken, indem du deinen eigenen E-Mail-Server mit Smoobu verbindest. Dein Smoobu-Konto hat außerdem einen Alias, der auf @host.smoobu.com endet. Smoobu legt ihn aus deiner Registrierungs-E-Mail für dich an (Konten, die nie einen hatten, bekommen ab dem 28. September 2026 automatisch einen), und er bleibt auch dann bestehen, wenn du von deiner eigenen Adresse sendest: Gäste sehen ihn nie, und Smoobu holt darüber ihre Antworten zurück in Nachrichten. Willst du nur den Namen vor @host.smoobu.com ändern, sieh dir die Frage am Ende dieses Artikels an.
Bevor du loslegst
Das brauchst du alles, bevor du deinen eigenen E-Mail-Server verbindest:
- Die E-Mail-Adresse, die Gäste sehen sollen, liegt auf deiner eigenen Domain (zum Beispiel buchungen@deine-domain.de) oder kommt von einem E-Mail-Marketing-Dienst wie Brevo.
- Die SMTP-Daten deines E-Mail-Anbieters: Host, Port, Verschlüsselungsmethode sowie Benutzername und Passwort des Postfachs. Du findest sie auf den Hilfeseiten deines Anbieters, meist unter „SMTP" oder „E-Mails aus einem anderen Programm senden".
- Dein @host.smoobu.com-Alias ist ausgefüllt. Er ist nötig, damit Antworten in Smoobu ankommen, und darf nicht leer bleiben. Ist deiner noch leer, klicke auf Alias & SMTP bearbeiten, tippe einen Namen vor @host.smoobu.com ein und speichere; ab dem 28. September 2026 füllt Smoobu leere Aliasse selbst aus.
Eigenen E-Mail-Server verbinden
- Gehe in Smoobu zu Gästeerlebnis > Kommunikation.
- Klicke oben auf der Seite auf Alias & SMTP bearbeiten.
- Wähle im Fenster, das sich öffnet, den Tab Eigener SMTP-Server.
- Trage Host und Port ein, die dir dein E-Mail-Anbieter genannt hat, und wähle bei Verschlüsselung die Verschlüsselung, die der Anbieter verlangt: TLS, SSL oder Keine.
- Trage Benutzername und Passwort des Postfachs ein.
- Trage bei Absender Adresse die Adresse ein, die Gäste sehen sollen, und bei Absender Name den Namen, der daneben stehen soll, zum Beispiel den Namen deiner Unterkunft.
- Klicke auf Speichern.
So prüfst du, ob es geklappt hat
Öffne eine deiner Buchungen und schick dir selbst über das Feld Gast antworten eine kurze Nachricht, mit deiner eigenen E-Mail-Adresse als Empfänger. Die E-Mail kommt mit der Absenderadresse und dem Absendernamen an, die du eingetragen hast. Antworte darauf: Deine Antwort erscheint in der Konversation dieser Buchung unter Nachrichten. Kommt die E-Mail nicht an, prüfe zuerst Host, Port und Verschlüsselungsmethode gegen die SMTP-Daten deines Anbieters. Eine falsche Kombination ist die häufigste Ursache.
Warum der @host.smoobu.com-Alias bleibt
Zwei Dinge hängen an ihm, egal ob du von deiner eigenen Adresse sendest oder nicht:
- Antworten kommen zurück nach Smoobu. Gastantworten laufen über deinen @host.smoobu.com-Alias in Nachrichten und in die Konversation der Buchung. Gäste sehen diesen Alias nicht.
- Bessere Zustellung ohne eigenen Server. Hast du keinen eigenen E-Mail-Server verbunden, gehen E-Mails von deinem @host.smoobu.com-Alias raus. E-Mails, die im Namen einer persönlichen Adresse über einen fremden Server verschickt werden, landen eher im Spam.
Häufige Probleme
Antworten von Gästen tauchen nicht in Smoobu auf
Antworten finden über deinen @host.smoobu.com-Alias zurück. Prüfe, ob er ausgefüllt ist: Klicke auf Alias & SMTP bearbeiten und sieh dir den Alias im ersten Tab an. Steht sie dort und Antworten fehlen trotzdem, findest du die anderen Ursachen in Gästenachrichten kommen nicht in Smoobu an.
Rechnungen werden nicht an deine Nachrichten angehängt
Achte darauf, dass die Rechnung der Buchung existiert, bevor die Nachricht rausgeht. Die Option Rechnung anfügen hängt sie an, egal ob die E-Mail von deinem @host.smoobu.com-Alias oder über deinen eigenen E-Mail-Server rausgeht. Ohne vorhandene Rechnung wird die E-Mail ohne Anhang verschickt.
Ich will nur den Namen vor @host.smoobu.com ändern
Klicke auf Alias & SMTP bearbeiten, tippe den neuen Namen vor @host.smoobu.com ein und klicke auf Speichern. Der Name darf nicht schon von einem anderen Smoobu-Konto benutzt werden, und das Feld darf nicht leer bleiben. Gäste sehen diesen Alias nicht. Der Name ist also für dich: Dort empfängt Smoobu ihre Antworten.
Ich will wieder von meinem @host.smoobu.com-Alias senden
Klicke auf Alias & SMTP bearbeiten, wechsle vom Tab Eigener SMTP-Server zu dem Tab mit deinem @host.smoobu.com-Alias und klicke auf Speichern. Smoobu sendet dann wieder von deinem @host.smoobu.com-Alias, und Antworten kommen weiter in Nachrichten an. Deine SMTP-Daten brauchst du dafür nicht; du kannst deinen eigenen Server später im selben Fenster wieder verbinden.
Kann ich den @host.smoobu.com-Alias entfernen und nur meine persönliche E-Mail nutzen?
Nein. Jedes Konto behält einen @host.smoobu.com-Alias, denn darüber kommen Antworten zurück nach Smoobu. Was du tun kannst: deinen eigenen E-Mail-Server verbinden, wie oben beschrieben, damit Gäste deine eigene Adresse als Absender sehen. Willst du einem Gast stattdessen aus deinem persönlichen E-Mail-Programm schreiben, schick die E-Mail von dort. Die Antwort des Gastes landet dann in diesem Programm und nicht in Smoobu.
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Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
8 Kommentare
mir ist es nicht möglich eine individuelle
@host.smoobu.com Adresse unter Nachrichten einzurichten
das Feld ist blockiert
Hallo,
mir aufgefallen, dass du mittlerweile eine virtuelle Smoobu Email erstellt hast. Wahrscheinlich handelte es sich nur um ein vorübergehendes Problem.
Viele Grüße
Hallo,
ich kann keine E-Mail empfangen auf der virtuellen Smoobu Adresse, was muss ich hier einstellen?
Viele Grüße
Hallo zusammen, könnt ihr mir bitte sagen, bei welchen Portalen aktuell die Gästekommunikation über Smoobu gut funktioniert?
Booking und Airbnb nutze ich seit 3 Jahren erfolgreich, da klappt es hervorragend.
Bei Hometogo, geht es auch, da beginne ich erst und habe noch keine Erfahrung.
Bei welchen Portalen klappt die Anbindung der Gästekommunikation denn noch gut?
Danke und viele Grüße, Boris
Es wäre bei der virtuellen Smoobu Adresse wirklich toll, wenn der Name der Unterkunft/der Firma erscheint und nicht die E-Mail Adresse: ...@host.smoobu.com. Das wirkt irgendwie wenig seriös!
Ich sehe es ebenfalls wie Aurel. Gibt es die Möglichkeit, dass man wenigstens ein Profilbild und seinen eigenen Namen eintragen kann, ähnlich wie das bei Gmail angezeigt wird?
Hallo die Nachrichtenfunktion ist blockiert woran liegt das?
es sind auch keine geplanten Nachrichten mehr ersichtlich
Bitte das konfigierbar machen. SMTP Relay settings - tagging wird ja ordentlich unterstuetzt. Ich moechte meine eigenen Domains verwenden!
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