Smoobu kann deine Airbnb-Gäste für dich bewerten. Eingeschaltet heißt das: Zwei Tage nach dem Check-out veröffentlicht Smoobu automatisch eine 5-Sterne-Bewertung des Gastes und nutzt dafür eine der Vorlagen, die du ausgewählt hast. Du schreibst selbst nichts, und kein Gast bleibt unbewertet, nur weil du gerade keine Zeit hattest.
Bevor du startest
- Airbnb ist mit Smoobu verbunden. Siehe Wie verbinde ich Airbnb mit Smoobu?.
- Die Einstellung gilt für deinen ganzen Account. Schaltest du automatische Bewertungen ein, sind sie sofort für alle deine Unterkünfte aktiv. Einen Schalter pro Unterkunft gibt es nicht.
Automatische Bewertungen einschalten
- Öffne Buchungsportale und klicke auf der Airbnb-Karte auf das Zahnrad-Icon, um Weitere Einstellungen zu öffnen.
- Öffne den Tab Automatisierte Bewertungen.
- Wähle die Bewertungsvorlagen aus, die Smoobu verwenden soll. Die Vorlagen sind vorgegeben; einen eigenen Vorlagentext kannst du nicht schreiben.
- Klicke auf Absenden.
Von nun an veröffentlicht Smoobu für jeden Airbnb-Gast zwei Tage nach dem Check-out um Mitternacht eine Bewertung. Jede vergibt 5 Sterne und nutzt eine deiner gewählten Vorlagen.
Die automatische Bewertung für einen einzelnen Gast auslassen
Ein Abschalten pro Gast gibt es nicht, aber du hast zwei Wege, die automatische 5-Sterne-Bewertung für eine bestimmte Buchung zu verhindern:
- Schreibe die Bewertung zuerst selbst. Öffne die Details der Buchung, geh zum Bewertungsbereich und klicke innerhalb von zwei Tagen nach dem Check-out auf Manuelle Bewertung senden. Sobald du den Gast selbst bewertet hast, wird die automatische Bewertung für diese Buchung nicht ausgelöst. Das ist die richtige Wahl, wenn ein Aufenthalt schlecht lief und 5 Sterne falsch wären.
- Pausiere die Funktion. Schalte die automatischen Bewertungen vor dem Check-out-Tag dieses Gastes aus, warte bis zwei Tage nach dem Check-out und schalte sie dann wieder ein. Denk daran: Das pausiert die automatischen Bewertungen in diesem Zeitraum für alle deine Buchungen.
Was du danach nicht mehr ändern kannst
Für jede Bewertung, ob automatisch oder von Hand, gelten Airbnbs eigene Bewertungsregeln:
- Airbnb nimmt eine Gastgeberbewertung 14 Tage lang nach dem Check-out an. Danach ist die Chance, den Gast zu bewerten, vorbei.
- Eine Bewertung wird mit der Veröffentlichung gesperrt, und das passiert, sobald beide Seiten abgegeben haben oder das 14-Tage-Fenster schließt. Danach kann keine Seite mehr etwas ändern.
- Eine aus Smoobu abgegebene Bewertung lässt sich in Smoobu nicht mehr bearbeiten, auch nicht, bevor sie auf Airbnb veröffentlicht ist. Behandle das Absenden als endgültig.
So prüfst du, ob es geklappt hat
Sind zwei Tage seit dem Check-out eines Gastes vergangen, öffne die Details dieser Buchung in Smoobu und sieh im Bewertungsbereich nach: Dort steht die veröffentlichte Bewertung.
Häufige Fragen
Kann die automatische Bewertung weniger als 5 Sterne geben? Nein. Automatische Bewertungen haben immer 5 Sterne. Verdient ein Gast das nicht, sende für diese Buchung eine manuelle Bewertung, bevor die automatische ausgelöst wird.
Kann ich den Bewertungstext persönlich anpassen? Bei automatischen Bewertungen nicht, die Vorlagen sind fest. Für einen persönlichen Text nutze stattdessen Manuelle Bewertung senden bei der Buchung.
Die Bewertung ist noch nicht da. Automatische Bewertungen werden zwei Tage nach dem Check-out um Mitternacht ausgelöst. Ist weniger Zeit vergangen, warte diesen Zeitpunkt ab, bevor du ein Problem vermutest.
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Kommst du nicht weiter?
Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:
- Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
- Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
- Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
- Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
- Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.
Kommentare
7 Kommentare
Kann man die automatischen Bewertungen anpassen? Es macht keinen Sinn, diese auf Englisch zu verfassen - da denken alle unsere Gäste, die uns persönlich kennengelernt haben wir sind jetzt am durchdrehen.
Mich würde das auch interessieren 😊
Bei Airbnb finden automatisch Übersetzungen statt.
Insofern macht es wirklich eher Sinn, diese automatischen Bewertungen auf Deutsch zu senden.
Wann wird das möglich sein?
An das Team von Smoobu! Wenn ihr schon eine Neuerung einführt (was sehr selten vorkommt), dann gebt euch wenigstens die Mühe und übersetzt es in die jeweilige Landessprache in dem ihr euer Produkt verkauft. So etwas den Nutzern anzubieten ist eine Frechheit!
Gute Idee, habe ich sofort installiert. Funktioniert tadellos, gratuliere. Grüße aus St Moritz
Schönes Tool, aber von einem deutschen Unternehmen mit vielen deutschsprachigen Kunden erwarte ich, dass hier erstmal die deutsche Sprache Anwendung finden sollte oder es möglich sein sollte, eigene Bewertungen zu formulieren, wie es andere Tools auch bieten. Ich hoffe hier wird zeitnah nachgebessert.
ich sende immer sofort nach Scheckout diese Bewertung weil dann ist alles frisch und meiner Meinung nach erhöht das auch der gast dich bewertet denn ich bitte ihn immer persönlich um eine Bewertung da ihr erst 48 stunden später die Bewertung automatisiert sendet macht es für mich keinen sinn bitte stellt das so ein das er sofort nach Scheckout diese Bewertung sendet. dabei besteht dann aber das Problem natürlich das falls es ein schlechter gast war er trotzdem eine gute bewertung bekommen würde. in dem fall müsse es einen Button geben das man die bewertung bei dem speziellen gast blocken kann wenn man das möchte. aber ja das nur nur meine Meinung
grüsse simsek
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