¿Cómo configuro el plan de tarifas no reembolsable de Booking.com?

¿Quieres ofrecer un precio más bajo a cambio de que el huésped renuncie a la cancelación gratuita? Eso es una tarifa no reembolsable. El plan de tarifas se crea en la extranet de Booking.com y se deriva de tu tarifa Standard, porque Smoobu envía los precios a un único plan de tarifas. Para que el plan siga también tus noches mínimas, Booking.com tiene que activarlo por ti.

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de empezar:

Booking.com conectado a Smoobu, con tus alojamientos asociados. Mira ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu?.
Acceso a tu cuenta de la extranet de Booking.com. El plan de tarifas se crea ahí.
Una decisión sobre los precios. O la tarifa no reembolsable deriva de tu tarifa Standard con un descuento fijo, o gestionas sus precios aparte en la extranet. Derivarla de Standard es lo que mantiene tus precios de Smoobu fluyendo hacia ella.

Pasos

Inicia sesión en tu extranet de Booking.com y abre tu anuncio.
Ve a Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas > Añadir un nuevo plan de tarifas.
Junto a no reembolsable, haz clic en Añadir plan de tarifas.
Rellena los ajustes del plan de tarifas: si se incluyen comidas, los extras que añades y con cuánta antelación tienen que reservar los huéspedes.
Responde a «¿Quieres establecer una duración mínima de estancia para este plan de tarifas?». Elige No si este plan debe usar las mismas noches mínimas que tu tarifa Standard; en ese caso, Booking.com tiene que vincular los dos planes por ti (paso 8). Elige Sí para fijar una estancia mínima solo para este plan, por ejemplo de 3 noches.
Responde a «¿Cómo quieres gestionar este plan de tarifas?». Elige Gestionar en función de uno de mis planes de tarifas actuales, selecciona Standard como tarifa base e introduce tu descuento, por ejemplo un 10 %. Es la opción que hay que elegir si manejas más de un plan de tarifas. Elige Configuralo como un nuevo plan de tarifas solo si quieres gestionar por separado los precios de este plan.
Haz clic en Revisar y luego en Activar plan de tarifas.
Si el plan no reembolsable debe seguir las noches mínimas y el resto de restricciones que Smoobu envía a tu tarifa Standard, pide a Booking.com que active «follow restrictions» para ese plan. Tomar el precio de la tarifa Standard no lo hace, y no puedes activarlo tú. En la extranet, ve a Bandeja de entrada > Mensajes de Booking.com > Ver opciones de contacto > Ver todas las opciones de contacto > Mensaje y envía este mensaje a Booking.com. Sustituye las partes entre corchetes por el nombre de tu plan de tarifas y tu nombre:
Estimado equipo de Booking.com:

Necesito que realicen el siguiente ajuste. Los distintos pasos se han acordado con el equipo de conectividad:
1. La tarifa «[nombre de tu plan de tarifas no reembolsable]» debe configurarse como XML res rate. Este ajuste se hace en edit rate category settings.
2. Una vez hecho, hay que establecer la rate relation. Asegúrense de marcar follow restrictions y follow open/closed.
Por favor, respondan en cuanto esté hecho.

Un saludo, [tu nombre]
En Smoobu, abre Portales y haz clic en el icono de engranaje de la tarjeta de Booking.com. Se abre la página Ajustes adicionales. Selecciona un plan de tarifas junto a cada alojamiento y haz clic en Guardar. Si tu tarifa no reembolsable deriva de otro plan, selecciona Standard Rate en el desplegable de tarifa de habitación y plan de tarifas.
Abre Precios en Smoobu y fija tus precios y tus noches mínimas. Aquí puedes aplicar también un recargo o un ajuste porcentual.

Lo que ven los huéspedes

Durante el proceso de reserva en Booking.com, los huéspedes ven las dos tarifas una junto a la otra: tu tarifa Standard, etiquetada como Fully Refundable, y la tarifa Non-refundable, más barata. Eligen una al reservar.

Comprueba que funcionó

Abre tu anuncio en Booking.com y empieza una reserva. Aparecen las dos opciones, Fully Refundable y Non-refundable, y los precios y las noches mínimas coinciden con lo que fijaste en la página Precios de Smoobu.

Problemas frecuentes

El plan no reembolsable muestra precios antiguos en la extranet

Smoobu envía tus precios y tu estancia mínima a un único plan de tarifas, así que un plan que no deriva de tu tarifa Standard se queda con los precios que le dieras en la extranet. Configura el plan para que derive de la tarifa Standard y, a partir de ahí, recibe los precios que envía Smoobu. Las noches mínimas y el resto de restricciones van aparte: el plan solo las sigue cuando Booking.com ha activado follow restrictions para él (paso 8). ¿Cómo uso Smoobu con la extranet de Booking.com? cubre esto y el resto de ajustes del lado de la extranet.

Un huésped reservó menos noches que tu estancia mínima

En la extranet, busca la reserva por su número de reserva de Booking.com y comprueba con qué plan de tarifas se hizo. Si es el plan no reembolsable, ese plan todavía no sigue las restricciones de tu tarifa Standard. Pide a Booking.com que active follow restrictions para él, como en el paso 8.

Las reservas del nuevo plan de tarifas nunca llegan a Smoobu

Mira la etiqueta del plan en la extranet. Si dice «You will receive reservations via email», Booking.com no ha vinculado el plan a tu proveedor de conectividad y las reservas hechas en él no llegan nunca a Smoobu. ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu? explica cómo conseguir que Booking.com vincule el plan.

Quieres un precio distinto en Booking.com que en tus demás portales

Un plan de tarifas no es la herramienta para eso. Una diferencia de precio por portal se fija en Smoobu; mira Cobra un precio distinto en Booking.com, Airbnb y tu web.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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