Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales

Si un anuncio de Booking.com representa varias habitaciones idénticas, Smoobu no puede asociarlo, porque Smoobu asocia un anuncio de Booking.com con exactamente un alojamiento de Smoobu. Dividir el anuncio en anuncios individuales, uno por habitación física, arregla la asociación y te da control de los precios y la disponibilidad habitación por habitación. La división la haces tú en el Booking.com Extranet; Booking.com ya no la hace por ti.

Antes de empezar

Necesitas estas dos cosas antes de dividir:

Tus datos de acceso al Booking.com Extranet. Todos los pasos del lado de Booking.com ocurren ahí.
Un alojamiento de Smoobu por cada habitación individual que separes, en Ajustes > Propiedades, para que cada anuncio nuevo tenga su propio alojamiento de Smoobu al que asociarse.

Por qué cada habitación necesita su propio anuncio

Un anuncio de Booking.com con un inventario mayor que 1 (un valor de Rooms to Sell mayor que 1 en el calendario del Extranet) le dice a Booking.com «tengo varias de esta misma habitación». Smoobu asocia un anuncio con un alojamiento, así que un anuncio que vende varias habitaciones idénticas no se puede asociar de forma limpia: el calendario y los precios de Smoobu no manejan recuentos de habitaciones, de modo que las reservas aparecen con aspecto de sobreventa y no puedes controlar los precios ni la disponibilidad por habitación. Tras la división, cada habitación es su propio anuncio con un inventario de 1, asociado a su propio alojamiento de Smoobu.

Pasos

Accede al Booking.com Extranet y ve a Property > Room Details.
Crea un anuncio individual nuevo por cada habitación física, cada uno con un inventario de 1, y rellena la información obligatoria de cada uno (descripción, fotos, capacidad).
Abre el anuncio original y reduce su inventario a 1 o 0.
Ve a Calendar en el Extranet y pon la disponibilidad a 0 en cada anuncio nuevo para los próximos 2 años. Así evitas que entren reservas nuevas en los anuncios nuevos mientras reasignas las que ya tienes.
En Smoobu, conecta Booking.com con el Property ID (or Hotel ID) original, llamado Hotel ID en el Booking.com Extranet, no con los ID de las habitaciones individuales. El proceso completo está en ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu?. Tus reservas existentes se importan con el estado Sobreventa; es lo esperado, y el paso siguiente lo resuelve.
En Smoobu, filtra la lista de Reservas por sobreventas. En cada una, haz clic en Editar, cambia el alojamiento a la habitación individual correcta, haz clic en Guardar y luego en el botón circular Book Again. Lo encuentras en la página de detalles de la reserva; no está en las filas de la lista de Reservas.
Cuando cada reserva esté reasignada a la habitación correcta, vuelve a abrir los anuncios nuevos desde el lado de Smoobu, en lugar de editar a mano el calendario del Extranet: usa Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad para sobrescribir la disponibilidad de los anuncios nuevos, o contacta con el equipo de atención al cliente de Smoobu y pídeles que envíen tu disponibilidad a Booking.com. No modifiques la disponibilidad directamente en el Booking.com Extranet una vez activa la conexión; tu calendario de Smoobu es el que decide qué se puede reservar. El calendario de Booking.com muestra entonces la disponibilidad correcta de cada anuncio individual, y a partir de ahí las reservas nuevas caen en la habitación correcta.

Comprueba que funcionó

Cada habitación individual tiene su propio anuncio de Booking.com, asociado a su propio alojamiento de Smoobu.
Al filtrar tu lista de Reservas por sobreventas, no queda ninguna.
El Calendar de tu Booking.com Extranet muestra una disponibilidad por anuncio individual que coincide con tu calendario de Smoobu.

Problemas frecuentes

Una reserva que reasigné sigue apareciendo como sobreventa

Seguramente guardaste sin hacer clic en Book Again. Cambiar el alojamiento y guardar registra el cambio solo dentro de Smoobu; Book Again vuelve a lanzar el flujo de la reserva, incluida la actualización de la disponibilidad de Booking.com, y eso es lo que quita el estado de sobreventa en la sincronización. Abre la reserva, comprueba que el alojamiento es la habitación correcta y haz clic en Book Again.

Un anuncio sigue sin poder asociarse tras la división

Revisa la fila Rooms to Sell en el Extranet, en Rates & Availability > Calendar: cada anuncio que quieras asociar necesita ahí un valor de 1. Si Rooms to Sell está en 1 en todos y el anuncio sigue sin asociarse, la causa habitual es que falta una política de cancelación en el plan de tarifas; la solución está en ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu?.

Dos anuncios son en realidad el mismo espacio físico

Si la misma habitación física se vende como dos tipos de anuncio en Booking.com (por ejemplo una «Single Room» y una «Double Room» que comparten una sola habitación), crea ambos anuncios y luego enlaza sus dos alojamientos de Smoobu con la estructura de propiedad principal y subpropiedad en Ajustes > Propiedades. Así, una reserva en uno bloquea automáticamente el otro.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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