¿Una reserva de Booking.com que no aparece en Smoobu? Casi siempre es porque la conexión con el portal se ha caído o el alojamiento está asociado al anuncio equivocado. La comprobación más rápida lleva un minuto: abre Inicio y mira la tarjeta Estado del portal, y luego abre Portales y confirma que cada alojamiento está asociado al anuncio de Booking.com correcto. Las reservas nuevas también tardan unos minutos en importarse, así que una muy reciente puede estar simplemente de camino.
Primero, comprueba
- ¿Hiciste la reserva antes de conectar Booking.com? Smoobu importa las reservas reales con estancias actuales o futuras, pero no las reservas manuales, los periodos bloqueados ni las estancias pasadas. Mira «Faltan reservas anteriores a la conexión» más abajo.
- ¿Todavía estás configurando y un anuncio no se deja asociar? Eso es un problema de conexión, no de sincronización. Mira ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu? para la solución (suele ser una política de cancelación que falta en el plan de tarifas), o Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales si el anuncio representa varias habitaciones idénticas.
- ¿Hay fechas bloqueadas en Smoobu y no sabes por qué? Mira Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.
Una reserva nueva no aparece en Smoobu
Las reservas de Booking.com se importan en cuestión de minutos, no al instante. Si una reserva sigue sin aparecer pasados 30 minutos:
- Abre Inicio y mira la tarjeta Estado del portal. Si Booking.com muestra un error, la conexión se ha caído; restablécela con ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu?.
- Abre Portales y confirma que el alojamiento de la reserva está asociado al anuncio de Booking.com correcto. Un alojamiento sin asociar o mal asociado no recibe nada.
- Si la conexión y la asociación se ven bien, contacta con el soporte de Smoobu con los datos de la reserva.
Faltan reservas anteriores a la conexión
Al conectar solo se importan tus reservas reales de Booking.com presentes y futuras. Las reservas de estancias ya pasadas no se importan, y tampoco las reservas manuales ni los periodos bloqueados que pusieras directamente en Booking.com. Introduce todo eso en Smoobu a mano, o te arriesgas a una reserva doble en esas fechas. Si necesitas en Smoobu reservas de estancias pasadas para tu registro, contacta con el soporte de Smoobu: pueden importarlas desde una hoja de cálculo.
Las reservas importadas muestran «reserva doble» o «1 huésped»
Las reservas que ya existían en Booking.com cuando conectaste pueden importarse con el estado reserva doble y mostrar 1 huésped. Las dos cosas son restos de la importación, no problemas reales. El estado reserva doble significa que la reserva existía antes de que Smoobu empezara a gestionar el calendario; busca el nombre del huésped en la barra de búsqueda superior de Smoobu para confirmar que se importó bien. El número de huéspedes no forma parte de la importación inicial de Booking.com, así que Smoobu muestra 1 huésped por defecto; edita la reserva para poner el número real. Las reservas hechas con la conexión ya activa llegan con el número correcto. Más detalle: Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo?.
Las reservas de un plan de tarifas nunca llegan
Smoobu se sincroniza con un único plan de tarifas de Booking.com, normalmente tu tarifa Standard. Si las reservas hechas en otro plan de tarifas (no reembolsable, flexible, etc.) no aparecen en Smoobu, lo más probable es que ese plan no esté vinculado a tu proveedor de conectividad en el lado de Booking.com. Compruébalo en el Extranet de Booking.com, en Rates & Availability > Calendar: si el plan de tarifas aparece marcado como Not-XML con la frase «You will receive reservations via email», no está vinculado. Contacta con el Partner Support de Booking.com y pídeles, con estas palabras, que hagan «set the rate plan up as an XML res rate with follow restrictions and follow open/closed enabled». Cuando Booking.com lo confirme, esas reservas empiezan a importarse.
Una misma reserva aparece en dos alojamientos distintos
Cuando una sola reserva de Booking.com aparece como dos reservas de Smoobu en dos alojamientos distintos, es porque el anuncio se asoció primero al alojamiento equivocado (la reserva se importó ahí) y luego se volvió a asociar al correcto (se importó otra vez). Smoobu no elimina solo esa primera importación errónea. Cancela la reserva importada por error; la correcta se queda. Una reserva cancelada sigue contando en tus estadísticas, y tú no puedes archivar reservas. Si no quieres que el duplicado cancelado afecte a tus estadísticas, pide al soporte de Smoobu que lo archive por ti. El soporte de Smoobu también puede confirmarte cuál es el duplicado a partir del historial de importación si tienes dudas.
Las fechas están abiertas en Smoobu pero Booking.com las muestra cerradas
Smoobu solo escribe en Booking.com el valor Rooms to Sell (1 o 0). El Room Status de Booking.com y el estado del plan de tarifas son cosa aparte, y Smoobu no los controla. Repasa estas comprobaciones:
- En Smoobu, abre Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad. ¿El rango de fechas está abierto y cubre las fechas que quiere el huésped?
- En Precios, ¿has puesto precios para esas fechas?
- En el Extranet de Booking.com, ve a Rates & Availability > Open/Close rooms. ¿Están abiertos tanto el plan de tarifas como el estado de la habitación? Ábrelos ahí directamente si no. Usa el Extranet de escritorio para esto; la app móvil Pulse no puede abrir el Room Status.
Las fechas están abiertas en Smoobu y en el Extranet, pero los huéspedes siguen sin poder reservarlas
La parte de Smoobu ya está hecha: envía la disponibilidad al Extranet de inmediato. El retraso que queda es cosa de Booking.com, que propaga el cambio del Extranet a la página que ven los huéspedes a su propio ritmo. Comprueba primero que no haya una estancia mínima ocultando las fechas (un mínimo de 2 noches esconde las noches sueltas) y que el plan de tarifas y el estado de la habitación estén abiertos en el Extranet. Si ahí todo está abierto y la página pública sigue retrasada, contacta con el soporte de conectividad de Booking.com; Smoobu no puede acelerar la actualización de la página pública de Booking.com.
Las fechas cerradas se reabren solas en habitaciones recién conectadas
Si la disponibilidad de habitaciones de Booking.com recién conectadas no se mantiene y las fechas se vuelven a abrir después de que las cierres, puede deberse a que las reservas existentes de esas habitaciones se añadieron a Smoobu desde una hoja de cálculo en lugar de importarse directamente de Booking.com. En ese caso, la sincronización normal de disponibilidad no aguanta. Contacta con el soporte de Smoobu y pide un envío inicial de disponibilidad, único, para las habitaciones afectadas; Smoobu vuelve a enviar entonces la disponibilidad correcta y los cierres se mantienen. Vigila las reservas dobles en esas habitaciones hasta que esté hecho.
Comprueba que está resuelto
La reserva aparece en tu lista de Reservas con Booking.com como portal, y como una barra de reserva en la fila del alojamiento correcto del Calendario. Para confirmar que la conexión funciona en ambos sentidos, bloquea una fecha en tu calendario de Smoobu: en unos minutos aparece como no disponible en tu Extranet de Booking.com.
Artículos relacionados
- ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu?
- ¿Cómo mantiene Smoobu sincronizados mis calendarios?
- Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo?
- Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales
- Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo
- ¿Cómo uso Smoobu con el Booking.com Extranet?
¿Sigues bloqueado?
Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:
- Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
- El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
- El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
- El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
- Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.
Comentarios
10 comentarios
A DONDE LES ENVIO UN MENSAJE DE TEXTO? NO SE EL TELEFONO ,
Envíanos un mensaje con el siguiente texto. "Por favor actualizar las disponibilidades de mi propiedad XY en Booking.com para los próximos dos años". Nuestro servicio al cliente enviará la disponibilidad respetando tu calendario Smoobu.
Hola Mariana,
Siempre puedes contactar con nosotros a través de Servicio al cliente, dejánonos un mensaje o a través de nuestros números de contacto.
Hola di un ApRtamento de alta en Booking les dije que me sincronizará con smoobu me contestaron diciendo que ya estaba hecho pero la sincro bidireccional no funciona y ahora no puedo hacer ningún cambio ni en Booking ni en smoobu
Podéis revisarlo?
NECESITO CONTACTAR CON USTEDES, TENGO LA PROPIEDAD CASA RURAL ADORACION CERRADA Y EN BOOKING ME DA ERROR PARA ABRIRLA
Hola Gloria, gracias por tus comentarios.
Por favor envíanos tus consultas desde la sección de Ayuda de tu cuenta de Smoobu puedes o haz clic aquí para acceder directamente a enviarnos tu consulta. Un representante de Servicio al Cliente responderá tu pregunta a la brevedad posible.
Gracias!
Unidade 2309 continua sem aparecer on LINE no portal booking.
E o outro problema que 2309 e 1113 aparece on LINE somente a partir do dia seguinte.
Hoje ambas não aparece on LINE nem no airbnb nem na booking (somente a partir de amanhã tem disponibilidade do 1113 no booking e Airbnb...a unidade 2309 está disponível a partir de amanhã no airbnb, na booking não)
Olá José María
Obrigado pelo seu comentário. Por favor, consulte este guia para adicionar disponibilidade às suas unidades nos portais. Se ainda tiveres alguma dúvida, lembra-te que podes abrir um pedido de informação a partir da tua conta Smoobu para que um agente possa analisar o mais rapidamente possível.
Obrigado!
Equipo Smoobu
Necesito hablar con ustedes y no se como, no hay un teléfono para llamar?, ya envie reclamos pero no me llaman, que debo hacer?
El piso no está publicado en Booking !
Hola Claudio,
gracias por tu mensaje. Por favor haznos llegar tu consulta desde tu cuenta de Smoobu en la sección de Ayuda - enviar solicitud.
Resolveremos tu caso en la brevedad posible.
Gracias!
Inicie sesión para dejar un comentario.