¿Qué es Payments by Booking.com y cómo lo configuro?

No está disponible en todas partes. Booking.com ofrece este servicio solo en los mercados donde lo admite y solo para algunos tipos de propiedad. Si Payments by Booking.com no aparece en el menú Finance de tu Extranet, todavía no está disponible para tu propiedad.

Payments by Booking.com es un servicio de Booking.com que cobra al huésped por ti y luego te abona el dinero, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito virtual, según tu ubicación y tu tipo de propiedad. El alta se hace en el Booking.com Extranet: en Smoobu no hay ningún ajuste para esto, y tu sincronización de reservas con Smoobu sigue igual que siempre.

Qué hace y cuánto cuesta

Los huéspedes pagan como prefieren. Pueden pagar en su propia moneda, con métodos de pago locales o globales. Booking.com informa de que hasta un 25 % de las reservas hechas a través del servicio usan un método de pago distinto de la tarjeta de crédito, y eso te acerca a huéspedes de mercados donde la tarjeta se usa poco.
Menos cancelaciones y menos huéspedes que no se presentan. Quien paga por adelantado demuestra una intención de viajar más firme. Booking.com informa de hasta un 40 % menos de cancelaciones y hasta un 80 % menos de huéspedes que no se presentan entre los socios que usan el servicio.
El pago está garantizado en las reservas prepagadas. En las reservas sin prepago, Booking.com valida automáticamente la tarjeta del huésped y gestiona las tarjetas no válidas con su propio proceso de cancelación.
Booking.com te cobra una tarifa por transacción sobre los pagos que te transfiere. El servicio no es gratis, así que mete esa tarifa en tus precios antes de decidirte.
El cumplimiento normativo y los contracargos pasan a Booking.com. Booking.com se ocupa de las normas del pago en línea, como la privacidad de datos y la autenticación reforzada de clientes, y también de la protección frente a contracargos y fraude.

Antes de empezar

Necesitas todo esto para poder darte de alta:

Permisos de administrador o de finanzas en tu cuenta de Booking.com. Sin ellos no aparecen los ajustes financieros. Te los puede dar el administrador principal de tu cuenta.
Una ubicación admitida para tu propiedad. Tu alojamiento tiene que estar en un mercado donde Booking.com admita el servicio por completo.
Datos bancarios y de facturación correctos guardados en tu cuenta de Booking.com, para que los abonos te lleguen.
Configúralo en el Extranet, no en tu channel manager. Como gestionas tus propiedades a través de Smoobu, Booking.com exige que configures esta solución de pago directamente en el Booking.com Extranet.

Pasos

Inicia sesión en tu Booking.com Extranet.
En el menú principal, ve a Finance.
Haz clic en Payments by Booking.com.
Haz clic en Sign up now y selecciona el método de cobro que quieras.
Haz clic en Save.

Comprueba que funcionó

Vuelve a Finance > Payments by Booking.com. Tu cuenta aparece dada de alta, con el método de cobro que elegiste. A partir de ahí, Booking.com cobra los pagos de los huéspedes y te los abona; tus reservas siguen llegando a Smoobu como hasta ahora.

Problemas frecuentes

Payments by Booking.com no está en tu menú Finance

Hay dos cosas que lo ocultan. O tu cuenta de Booking.com no tiene permisos de administrador o de finanzas, y entonces te los puede dar el administrador principal de tu cuenta, o el servicio no está admitido para tu mercado y tu tipo de propiedad, y entonces no hay todavía nada que activar.

Quieres configurarlo desde Smoobu

En Smoobu no hay ningún ajuste para esto. Los pagos gestionados de Booking.com se acuerdan entre Booking.com y tú, y el único trabajo de Smoobu aquí es seguir importando las reservas. Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal? traza qué ajustes viven en cada lado.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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