¿Cómo respondo a las reseñas de los huéspedes en Booking.com?

Las reseñas de Booking.com se contestan en el Booking.com Extranet, en Guest Management > Guest reviews. Smoobu no transporta esas respuestas, así que esta tarea se queda en el lado del portal. Cuenta además con la moderación: tu respuesta puede tardar hasta 72 horas en publicarse.

Antes de empezar

Necesitas las dos cosas:

Acceso a tu cuenta del Booking.com Extranet.
Una reseña con título o con un comentario escrito. Booking.com solo te deja responder cuando el huésped escribió algo. Una puntuación a secas no tiene nada que contestar.

Qué espera Booking.com de una respuesta

Escribe en inglés o en el idioma de la reseña. Booking.com acepta esos dos y ninguno más.
Cuenta con un retraso por la moderación. Cada respuesta, y cada edición de una respuesta, pasa por una revisión estándar que puede tardar hasta 72 horas en publicarse.
Respeta las normas de contenido de Booking.com. Las respuestas están sujetas a las mismas normas de moderación que las propias reseñas.
Las reseñas recientes pesan más. Tu puntuación global se pondera por antigüedad, así que estar al día con las reseñas nuevas mueve tu puntuación más rápido que ir resolviendo las antiguas.

Publica tu respuesta

Inicia sesión en tu Booking.com Extranet. Puedes hacerlo en un navegador de escritorio o en la app móvil de Booking.com.
En Guest Management, haz clic en Guest reviews.
Busca la reseña que quieres contestar y haz clic en Reply.
Escribe tu respuesta y haz clic en Send.

Edita o elimina una respuesta que ya enviaste

Cambiar una respuesta solo funciona en un navegador de escritorio. La app móvil de Booking.com publica respuestas, pero no las edita.

Inicia sesión en tu Booking.com Extranet desde un navegador de escritorio.
Ve a Guest reviews.
Busca la reseña y haz clic en View your approved response.
Haz clic en Edit para cambiar tu texto, o elimina la respuesta.
Haz clic en Send para enviar el cambio.

Tu edición pasa por la misma moderación, así que cuenta otra vez con hasta 72 horas.

Comprueba que funcionó

Abre tu página de propiedad en Booking.com y busca la reseña. Tu respuesta aparece debajo. Si aún no está, lo más probable es que siga en moderación.

Problemas frecuentes

Tu respuesta no ha aparecido

Dale hasta 72 horas. Cada respuesta se modera antes de publicarse, y una edición reinicia ese reloj. Si sigue sin aparecer bastante después, contacta con el Booking.com Partner Support; la decisión de moderación es suya.

No encuentras la opción Edit

Lo más probable es que estés en la app móvil. Editar y eliminar una respuesta ya enviada solo funciona en un navegador de escritorio. Abre ahí el Extranet y vuelve a intentarlo.

Quieres responder desde Smoobu

En Smoobu no hay nada que contestar. Las reseñas de Booking.com y sus respuestas se quedan en el Booking.com Extranet. Airbnb funciona de otra forma: sus reseñas sí se sincronizan con la reserva en Smoobu, y las contestas ahí. Mira ¿Cómo leo y respondo las reseñas de Airbnb en Smoobu? y Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal?.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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