¿Cómo apruebo enlaces y correos en los ajustes de seguridad de mensajería de Booking.com?

¿Tus huéspedes ven [Link was removed] en lugar de tu enlace? Los ajustes de seguridad de mensajería de Booking.com son un control antiphishing: con ellos decides qué enlaces y qué direcciones de remitente pueden llegar a tus huéspedes por su plataforma de mensajería. Mientras la lista de enlaces aprobados esté activada, todo enlace que no hayas aprobado se borra y el huésped ve ese aviso en su lugar. En cuanto apruebas el dominio smoobu.com, tus enlaces de registro en línea y de guía para huéspedes vuelven a llegar.

Antes de empezar

Necesitas todo esto para poder abrir los ajustes:

Permisos de administrador en tu cuenta del Booking.com Extranet. Sin ellos, los ajustes ni siquiera se ven.
Autenticación de dos factores en esa cuenta. Booking.com la pide para abrir los ajustes y también para cambiarlos.
¿Tu problema es otro? Si el enlace de registro en línea no aparece en tus mensajes y no tienes claro que la causa sea Booking.com, empieza por Falta el enlace de check-in en tus mensajes. Ese artículo repasa además el marcador de la plantilla y la caducidad del enlace.

Aprueba un enlace o un dominio

Inicia sesión en el Booking.com Extranet.
Ve a Property > Messaging preferences > Security settings y completa la autenticación de dos factores.
En la sección Your approved links, haz clic en Add a link.
Introduce una dirección concreta, como www.example.com/xyz.html, o un dominio entero, como example.com. Para los enlaces de Smoobu, introduce el dominio smoobu.com. Usa + para añadir más entradas.
Haz clic en Add domain.

Aprueba el dominio, no un enlace suelto. Smoobu genera una dirección de registro en línea y de guía para huéspedes distinta para cada huésped, así que una dirección aprobada cubre esa reserva y ninguna posterior. El dominio las cubre todas.

Comprueba que funcionó

La entrada aparece en la sección Your approved links de la página de ajustes. Envíate un mensaje de prueba desde una reserva que lleve el enlace y abre luego la conversación en el Extranet: se ve la dirección completa en lugar de [Link was removed].

Problemas frecuentes

Los enlaces se siguen borrando después de aprobar el dominio

Mira la opción Block all links de esa misma página. Cuando está activada, Booking.com bloquea todos los enlaces, también los de tu lista de aprobados. Desactívala y conserva tus entradas aprobadas. Si los enlaces se siguen borrando con el dominio aprobado y Block all links desactivado, la decisión está en manos de Booking.com: contacta con el Booking.com Partner Support, que es quien controla el filtro.

Tus correos a los huéspedes tampoco llegan

Esa misma página lleva una segunda lista de aprobados, independiente, para el correo. Cualquier mensaje que envíes desde una dirección que no esté registrada ahí no llega nunca al huésped. Haz clic en Add an email address, introduce una dirección completa como example@example.com o un dominio entero como @example.com y confirma con Add email address. Una entrada de dominio aprueba todas las direcciones que hay en él. Existe además una opción Block all email communication, que bloquea todo el correo a los huéspedes, incluidas las direcciones aprobadas.

Gestionas varias propiedades

Inicia sesión en tu cuenta de grupo, selecciona una propiedad en la página de inicio, fija los enlaces y los correos aprobados como se describe arriba, haz clic en Apply to all properties y confirma en la ventana emergente. Los ajustes pasan entonces a valer para todas las propiedades de la cuenta.

Quieres eliminar una entrada

Abre la página de ajustes, vuelve a completar la autenticación de dos factores y haz clic en el icono de papelera que hay junto a la entrada que quieres quitar. Para desactivar el control por completo, borra todas las entradas y desactiva Block all links.

Un huésped necesita el enlace ahora mismo

Mándaselo desde tu propio programa de correo. El correo que envías tú nunca pasa por la plataforma de mensajería de Booking.com, así que ninguna de las dos listas de aprobados se le aplica.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

Artículos en esta sección