¿Cómo uso Smoobu con la extranet de Booking.com?

Aunque hayas conectado Booking.com a Smoobu, sigues entrando en la extranet de Booking.com para algunos ajustes, y la extranet sigue mostrando sus propios avisos y mensajes de estado. Este artículo repasa esos avisos y ajustes: «Connections to fix: 0» significa que no pasa nada, y «Property is not bookable beyond» una fecha se reduce a una de tres causas, que se arreglan en parte en Smoobu y en parte en la extranet.

Primero, comprueba

¿Aún no lo has conectado? ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu? repasa la conexión y el paso de asociación.
¿Te preguntas en general qué lado manda en cada ajuste? Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal? traza qué cambias en Smoobu y qué se queda en el lado del portal. Este artículo cubre los avisos y ajustes concretos que te encuentras dentro de la extranet.

La extranet muestra un aviso «Connections to fix»

«Connections to fix: 0» significa que no hay nada que arreglar. Puedes ignorarlo tranquilamente. Si el número es 1 o más, un alojamiento de Smoobu y un anuncio de Booking.com no están bien asociados; ¿Cómo conecto Booking.com con Smoobu? describe el paso de asociación donde lo corriges. Si un anuncio de Booking.com representa varias habitaciones idénticas, mira Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales.

La extranet avisa «Property is not bookable beyond» una fecha

Smoobu solo escribe el valor Habitaciones a la venta en Booking.com: 1 cuando una fecha está abierta, 0 cuando no. El Estado de la habitación propio de Booking.com y el estado del plan de tarifas siguen bajo control de la extranet. Cuando la extranet dice que tu alojamiento no se puede reservar más allá de cierta fecha, recorre estas tres causas por orden:

No hay habitaciones a la venta para esas fechas. En Smoobu, abre Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad, asegúrate de que el rango cubre esas fechas y sobrescribe las disponibilidades para que Booking.com reciba habitaciones a la venta para esas fechas.
La habitación o el plan de tarifas está cerrado en el lado de Booking.com. En la extranet de Booking.com, ve a Tarifas y disponibilidades > Calendario y abre tanto el estado de la habitación como el plan de tarifas para las fechas afectadas. Conviene abrir un rango amplio, de hasta dos años vista.
Faltan precios para esas fechas. Introduce los precios en la página Precios de Smoobu y confirma con Sincronizar ahora. Para volver a enviar todos tus precios a Booking.com de una vez, usa Precios > Ajustes > Ajustes de Precio > Sobrescribir precios.

No encuentras en Smoobu las tarifas de limpieza u otras tarifas

En Booking.com, las tarifas de limpieza y las demás tarifas extra se gestionan en la extranet de Booking.com, no en Smoobu. Lo mismo vale para las tarifas por huésped adicional y los precios por huésped. Smoobu envía a Booking.com tu disponibilidad, más tus precios por noche y tu estancia mínima para un plan de tarifas; no envía los ajustes de tarifas.

Quieres fijar días de entrada, antelación mínima o una estancia máxima

Estas restricciones de reserva se gestionan en la extranet de Booking.com. Smoobu envía tus precios y tu estancia mínima a un plan de tarifas de Booking.com; los días de entrada y salida, la antelación mínima y la estancia máxima viven en el lado de Booking.com, así que fíjalos ahí.

Si no puedes editar esas restricciones en absoluto en la extranet, los permisos aún no están activados para tus planes de tarifas. Envía un mensaje a Booking.com desde Bandeja de entrada > Mensajes de Booking.com. Pídeles que activen los «Edit restrictions rights» y que pongan como editables «minimum stay through», «release until», «closed on arrival» y «closed on departure». Cuando lo confirmen, podrás fijar tú mismo la antelación mínima y máxima, los días de entrada y salida y la estancia mínima o máxima.

No llega ningún precio a Booking.com

Smoobu sobrescribe los precios que ya están en tu calendario de Booking.com. No puede crearlos de la nada: en un calendario donde nunca se han introducido precios en el lado de Booking.com, Smoobu no tiene nada que sobrescribir.

En la extranet de Booking.com, ve a Tarifas y disponibilidades > Calendario y cambia a la Vista en lista. En las fechas afectadas, busca Falta el precio en la fila Estado de la habitación. Ese aviso significa que el calendario no admite reservas en absoluto, y Smoobu no puede quitarlo por ti.

Introduce primero los precios de esas fechas en la extranet de Booking.com, en Tarifas y disponibilidades > Calendario.
De vuelta en Smoobu, abre Precios > Ajustes > Ajustes de Precio y haz clic en Sobrescribir precios.

Tus precios de Smoobu sustituyen entonces a los que introdujiste, normalmente en cuestión de segundos. A partir de ahí se aplica la sincronización normal y gestionas los precios en Smoobu.

Un plan de tarifas de la extranet muestra precios antiguos

Tus precios de Smoobu llegan solo al plan de tarifas Standard, así que un plan No reembolsable o Semanal puede quedarse en la extranet con precios desactualizados mientras la tarifa Standard está al día. El arreglo es en la extranet: configura el plan para que derive de la tarifa Standard, y a partir de ahí hereda los precios enviados, las noches mínimas, las restricciones y la disponibilidad; pide al Booking.com Partner Support que enlace el plan si no encuentras la opción. Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal? explica todo el modelo de a quién pertenece cada plan de tarifas.

Los planes de tarifas también influyen en qué reservas se importan: si la etiqueta de un plan en la extranet dice «You will receive reservations via email», las reservas hechas en ese plan no llegan nunca a Smoobu. Mis reservas o mi disponibilidad de Booking.com no se sincronizan explica cómo conseguir que Booking.com enlace el plan con tu proveedor de conectividad.

Comprueba que está resuelto

La extranet muestra «Connections to fix: 0» y el aviso «not bookable beyond» ya no aparece para las fechas que abriste. La página pública de Booking.com puede tardar en ponerse al día con la extranet, así que mira primero la extranet antes de juzgar por la página que ven los huéspedes.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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