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Comment utiliser Smoobu avec le Booking.com Extranet ?

  • Mise à jour

Une fois Booking.com connecté à Smoobu, vous vous connectez encore au Booking.com Extranet pour certains réglages, et l'Extranet continue d'afficher ses propres avertissements et messages d'état. Cet article passe en revue ces avertissements et réglages : « Connections to fix: 0 » signifie que tout va bien, et « Property is not bookable beyond » une date se ramène à l'une de trois causes, corrigée en partie dans Smoobu et en partie dans l'Extranet.

D'abord, vérifiez

L'Extranet affiche un avertissement « Connections to fix »

« Connections to fix: 0 » signifie qu'il n'y a rien à corriger. Vous pouvez l'ignorer sans risque. Si le nombre est de 1 ou plus, un logement Smoobu et une annonce Booking.com ne sont pas associés correctement ; Comment connecter Booking.com à Smoobu ? décrit l'étape d'association où vous corrigez cela. Si une annonce Booking.com représente plusieurs chambres identiques, voir Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ?.

L'Extranet avertit « Property is not bookable beyond » une date

Smoobu n'écrit que la valeur Rooms to Sell sur Booking.com : 1 quand une date est ouverte, 0 quand elle ne l'est pas. Le Room Status propre à Booking.com et le statut des plans tarifaires restent sous le contrôle de l'Extranet. Quand l'Extranet indique que votre logement n'est pas réservable au-delà d'une certaine date, passez en revue ces trois causes dans l'ordre :

  1. Aucun Rooms to Sell pour ces dates. Dans Smoobu, ouvrez Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités, assurez-vous que la plage couvre ces dates, et écrasez les disponibilités pour que Booking.com reçoive des Rooms to Sell pour elles.
  2. La chambre ou le plan tarifaire est fermé du côté de Booking.com. Dans le Booking.com Extranet, allez dans Rates & Availability > Open/Close rooms et ouvrez à la fois le statut de la chambre et le plan tarifaire pour les dates concernées. Il est conseillé d'ouvrir une longue plage, jusqu'à deux ans à l'avance.
  3. Des prix manquent pour ces dates. Saisissez les prix sur la page Prix de Smoobu et confirmez avec Synchroniser maintenant. Pour renvoyer tous vos prix vers Booking.com d'un coup, utilisez Prix > Paramètres > Paramètres des prix > Ecraser les prix.

Vous ne trouvez ni les frais de ménage ni d'autres frais dans Smoobu

Pour Booking.com, les frais de ménage et les autres frais supplémentaires se gèrent dans le Booking.com Extranet, pas dans Smoobu. Il en va de même pour les frais par client supplémentaire et la tarification par client. Smoobu envoie à Booking.com vos disponibilités, ainsi que vos prix par nuit et votre séjour minimum pour un seul plan tarifaire ; il n'envoie pas les réglages de frais.

Vous voulez fixer des jours d'arrivée, un préavis ou un séjour maximum

Ces restrictions de réservation se gèrent dans le Booking.com Extranet. Smoobu pousse vos prix et votre séjour minimum vers un seul plan tarifaire de Booking.com ; les jours d'arrivée et de départ, le préavis et le séjour maximum vivent du côté de Booking.com, donc réglez-les là-bas.

Un plan tarifaire de l'Extranet affiche d'anciens prix

Vos prix Smoobu n'atterrissent que sur le plan tarifaire Standard : un plan Non remboursable ou hebdomadaire peut donc rester dans l'Extranet avec des prix dépassés alors que le tarif Standard est à jour. La correction se fait dans l'Extranet : réglez le plan pour qu'il dérive du tarif Standard, et il hérite dès lors des prix poussés, du nombre minimum de nuits, des restrictions et des disponibilités ; demandez au service partenaires de Booking.com de relier le plan si vous ne trouvez pas l'option. Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ? explique tout le modèle de propriété des plans tarifaires.

Les plans tarifaires influent aussi sur les réservations qui s'importent : si l'étiquette d'un plan dans l'Extranet indique « You will receive reservations via email », les réservations faites sur ce plan n'arrivent jamais dans Smoobu. Pourquoi mes réservations ou disponibilités Booking.com n'arrivent-elles pas dans Smoobu ? explique comment faire relier le plan à votre fournisseur de connectivité par Booking.com.

Vérifier que c'est réglé

L'Extranet affiche « Connections to fix: 0 » et l'avertissement « not bookable beyond » n'apparaît plus pour les dates que vous avez ouvertes. La page publique de Booking.com peut mettre un moment à rattraper l'Extranet : vérifiez donc d'abord l'Extranet avant de vous fier à la page vue par les clients.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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