Comment utiliser les réponses suggérées par l'IA pour les messages des invités ?

Vous voulez répondre vite à un invité ? Smoobu rédige une suggestion de réponse à partir du contexte de la conversation. Vous pouvez la vérifier, l'ajuster et la personnaliser avant de l'envoyer.

Avant de commencer

Il vous faut ces deux éléments pour qu'une suggestion puisse être générée :

Une conversation ouverte avec un invité. La suggestion est rédigée à partir d'une conversation que vous avez déjà. Voir Comment fonctionne la communication avec les invités dans Smoobu ?.
Vous êtes dans l'onglet Messages. Les suggestions de réponses automatiques n'existent pour l'instant que là.

Générer une suggestion de réponse

Accédez à l'onglet Messages et ouvrez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre.
Sous le message de l'invité, cliquez sur l'icône en forme de baguette magique pour générer une suggestion de réponse automatique.
Attendez quelques secondes pendant la création de la suggestion.
Vérifiez la réponse suggérée et apportez les modifications nécessaires si besoin.

Affiner ou modifier la suggestion

Vous pouvez ajuster la réponse suggérée à l'aide des options disponibles :

Convivial : rend la réponse plus chaleureuse et plus personnalisée.
Professionnel : adapte la formulation pour la rendre plus formelle.
Raccourcir : crée une version plus concise de la réponse.

Lorsque vous êtes satisfait de la réponse :

Cliquez sur Envoyer pour envoyer la réponse suggérée telle quelle.
Cliquez sur Modifier si vous souhaitez effectuer des changements supplémentaires, personnaliser le message ou utiliser la fonction de traduction avant de l'envoyer. La traduction est décrite dans Comment traduire les messages des invités avec l'IA ?.

Vérifier que tout fonctionne

Quelques secondes après votre clic sur l'icône en forme de baguette magique, la suggestion s'affiche et vous pouvez la lire et la modifier. Dès que vous cliquez sur Envoyer, elle part vers l'invité comme votre réponse dans cette conversation.

Ce sur quoi Smoobu s'appuie pour rédiger la suggestion

La suggestion reprend le contenu déjà présent dans votre compte :

Les modèles de messages.
Le contenu du Guide de l'invité : uniquement le contenu que vous avez créé vous-même.
Le Moteur de réservations : frais de ménage, supplément par personne supplémentaire et éléments supplémentaires.
Le Créateur de sites Web : les informations propres à votre propriété, notamment l'adresse, la présentation du logement, les équipements, les moyens de transport, le quartier, les chambres et les lits, ainsi que d'autres points à noter, le règlement intérieur et les coordonnées de l'hôte.
L'Enregistrement en ligne : la description et les champs facultatifs et obligatoires.
Les détails de la réservation : statut de paiement issu des flux de paiement, remarques, heures d'arrivée et de départ, et codes PIN.

Dans quelle langue la suggestion est rédigée

Les suggestions sont générées dans la langue configurée dans votre compte Smoobu. Il n'y a donc aucune restriction : toutes les langues proposées par Smoobu sont possibles. Le niveau de formalité dépend de cette langue : les suggestions en français sont formelles, toutes les autres langues informelles.

Problèmes fréquents

Puis-je masquer la bannière qui accompagne une suggestion ?

Oui. Une bannière de conformité s'affiche dans chaque conversation où une suggestion est générée, et vous pouvez la masquer conversation par conversation. Une fois masquée, elle ne réapparaît plus dans cette conversation.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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